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沟通技巧——赞美的技巧 赞美的方法 1、找准一个点 2、确认它是事实 3、用发自内心的语言把它表达出来 发现一个优点—真诚 发明一个优点—虚伪，讽刺 第二十六页，共三十八页。 专业素质 专业知识 职业道德 第二十七页，共三十八页。   如何做好电话沟通 第一页，共三十八页。 如何做好电话沟通 电话沟通的目的 怎样有效达成电话沟通目的 回访服务礼仪及参考话术 第二页，共三十八页。 电话沟通的目的 第三页，共三十八页。 树立良好的品牌形象 实现客户关系维护 电话沟通的目的 第四页，共三十八页。  怎样有效达成电话沟通目的 第五页，共三十八页。 如何树立良好的品牌形象 如何实现客户关系维护 第六页，共三十八页。 如何树立良好的品牌形象 第七页，共三十八页。 如何树立良好的品牌形象 亲和力 沟通技巧 专业素质 第八页，共三十八页。 树立积极热情的态度 保持甜美的微笑 塑造魅力声音 养成良好的礼仪 亲和力 第九页，共三十八页。 对于任何成功的电话沟通者来说，第一步是要树立积极的、热情的态度，这在电话沟通中是特别重要的。 亲和力——树立积极热情的态度 罗森塔尔效应 在生活中用不同的态度对待人和事，就会得到不同的结果 。