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服务礼仪 (三) 第一页，共三十二页。 假如你现在已经身为一名商务人士。 请幻想一下 你一身的衣着和装饰该是如何？ 记住这个脑中的形象， 通过这次课， 核实你的想象 是否符合礼仪标准。 第二页，共三十二页。 第三页，共三十二页。 服饰礼仪 服饰是文化，能反映一个人的社会地位、文化品位、审美意识以及生活态度等。 得体、和谐的服饰能 产生无形魅力，有助 于我们形成良好的 第一印象，帮助人 际交往。(p41) 第四页，共三十二页。 男性、女性职业装 塑造出干净、利落、端庄、干练的形象。 表现个人风格， 更应遵守规则。 第五页，共三十二页。 正装西服 休闲西服 颜色 单色（上下装一致）、深色 深蓝（藏青）、深灰、浅灰 黑色（礼服专用，婚、葬礼）、棕色（休闲） 多色（上下装不一致），浅色，可有花纹 褐色、灰白、格子…… 面料 100%毛料，至少要70%的毛料 挺括、悬垂感好 麻料、皮革、丝绸…… 款式 套装（两件、三件） 暗袋 单件 明袋 服装三要素：颜色、面料、款式 第六页，共三十二页。 西服款式： 单排扣：目前国际上流行的西服， 双排扣：更加正规和拘谨。 双排扣：所有的扣子都要扣上； 单排扣：两粒扣：系上面一颗， 下面可以不系； 三粒扣：上面两个系， 下面可以不系； 四粒扣：系中间的两颗， 上下可以不系。 单双排扣都可视情况全部不扣。 起身站立时，纽扣应当系上，以示郑重其事。 就座之后，纽扣则要解开，以防其走样。 第七页，共三十二页。 第八页，共三十二页。 第九页，共三十二页。 第十页，共三十二页。 西服号型： “号”、“型”、“体型”三部分。 “号”——身高；用cm表示，每5cm为一档 “型”——净胸围（上装）或净腰围（下装） 每4cm为一档，用厘米或者英寸表示。 “体型”人体净胸围与净腰围的差值。 国家标准男女号型分为Y、A、B、C四种。 Y体为宽肩细腰型； A体为一般正常型； B体为腹部略突出型； C体为肥胖型。 如：男上装的170/88A（通常又标作170/46A）， 表示适合身高在170cm左右（167.5～172.5cm），净胸围在88cm左右（86～90cm），体型为正常体型的男士。 第十一页，共三十二页。 休闲西装 合体性要求就没有正式的西装那么严格， 很多厂家通常会用S、M、L、XL、XXL来标注尺寸， 一般而言， S适合身高165～170身高的男士穿着， M适合身高170～175身高的男士穿着， L适合身高175～180身高的男士穿着， 以此类推。 但如果体型偏胖，应加大一码。 第十二页，共三十二页。 西装口袋： 装饰作用多于实用价值，保持笔挺。 （1）上衣左侧外胸袋：除可以插入一块用以装饰的真丝手帕外，不应再放其他任何东西，尤其不应当别钢笔、挂眼镜。 （2）上衣内侧胸袋：可用来别钢笔、放钱夹或名片，但不要放过大过厚的东西或无用之物。 （3）上衣外侧下方的两只口袋：原则上以不放任何东西为佳。 （4）西装背心上的口袋：多具装饰功能，除可放置怀表外，不宜再放别的东西。 （5）西装的裤子，两只侧面的口袋只能放纸巾、钥匙包。后侧的两只口袋，应不放任何东西。 第十三页，共三十二页。 衬衫的选择： 首选白色， 其次与西装同色系。 颜色不应太鲜艳。 正式场合衬衫最好无图案。 可以选条纹、素色的， 一般是竖条，细小的条纹。 正式场合不宜穿格子衬衫。 质地以棉质、麻质和丝质 为佳。 第十四页，共三十二页。 衬衫的穿着： 长袖衬衫才可以系领带， 短袖衬衫属于休闲衬衫不应系领带。 穿长袖衬衫不能绾起来。 衬衫袖子要比西装的袖子 长出来一到两指，即一 到三厘米。 衬衫领应高出西装领一 厘米左右。 衬衫下摆必须扎进裤内。 若不系领带，衬衫的领口 应敞开一颗纽扣。 第十五页，共三十二页。 下装的穿着： 男士裤子的长度： 直立站好时， 裤脚刚好落在皮鞋面上。 女士的裙子： 西装裙款式为宜， 长度：及膝最佳。 第十六页，共三十二页。 领带： 领带的颜色， 首先要与西装颜色保持同色系， 其次要与衬衫颜色保持同色系。 领带的质地， 高档领带的面料要首选真丝的， 纯毛的。 领带的图案， 一般情况下领带的简单的图案： 格子、点均、条纹、单色的均可以考虑。 领带的长度， 领带系好后，最佳的领带长度是紧挨着皮带扣的上端。 第十七页，共三十二页。 其他： 袜子： 纯色、淡雅、丝质或棉质 深色袜子可以配深色的西装， 也可以配浅色的西装。 浅色的袜