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《个人与团队管理》各章知识点 D 要克服学习过程中的障碍，还需要从学习和工作中进行反思，比如可以用“关键事件 法”来解决一些问题。 第4章：职业规划 1、目标的含义是什么？目标分为几种类型？它们的特点各是什么？ 目标具有一定的变化性，就是说一个人可能在其人生的不同阶段会有不同的目标，目标受生活环境和周围 条件的影响。目标按时间长短可以分为长、中、短期目标。长期目标是一般性的，可以代表对未来的理性 和期望等，可能会改变，时间一般是 10年以上；典型的中期目标一般是3-10年，在这些年当中，会发生 各种各样的变化，所以目标也需要调整；短期目标必须非常明确，这样才能知道目标是否实现。 2、一个好的目标应该具有哪些方面的特点？怎样设置自己的目标？ 不管什么样的目标，我们认为都应该符合 SMART 原则，SMART 原则是人们普遍承认和利用的。设置目标的 时候应该在做好SMART 目标以后，按照事情的优先级别进行设置，这样才能实现你所制定的目标。 第二单元 时间管理 各章知识点 第5章：提高效率 1、对人们产生影响的几种平衡是什么，请思考你现在面临哪些方面的失衡？ 思考和行动之间的平衡；工作效率和工作效果之间的平衡；工作和维持工作能力之间的平衡；压力不足和 压力过度之间的平衡；工作和生活之间的平衡。我们可以根据活动跟踪表来检查自己在哪些方面出现了失 衡。 2、效率和效果之间的区别是什么？ 效率是指做事的正确方式，即准时，不超出预算；效果是指工作是怎样完成的，即方法是否奏效，是如何 奏效的，包括接下来会发生什么、长期的后果和影响。 3、在进取与压力之间保持平衡要注意什么，工作压力过度是由哪些方面的原因造成的？ 保持某种程度的压力对我们的健康是有益的，也有助于我们保持进取心。但压力过度和压力不足对我们来 说都是无益的。通常我们遇到的压力过度的原因可能有：沟通条件；误解；对时间和精力的不切实际的要 求；短时间内做的事情太多等都会引起压力过度。 第6章：规划时间 1、是否每个员工都必须做出时间计划，制订计划的步骤是什么？ 根据人的工作内容、工作安排、工作环境等的不同，人们不一定都要做计划，但是，我们认为，在自己工 作的时候最好做出计划，计划可以不像我们平常说的那样一定要详细具体，有的特殊工作做个大纲也可。 首先做出目标，然后列出任务、时间，按照轻重缓急做出排序，最后是要保持任务、团队、个人之间的平 衡。 2、什么是SMART 目标？ 具有明确的、可衡量的、可实现的、相关的、时效性的特点。 3、什么是紧迫性/重要性矩阵，利用它如何正确确立优先目标？ 按照任务的紧急性和重要性程度划分的各个象限，利用它就可以将工作的优先顺序排列出来；很多人喜欢 首先解决优先级A 的工作，实际上应该首先解决优先级B 的工作；最好是通过前期预测，把优先级A 的工 作转化为优先级B 的工作；然后是解决优先级C、D 的工作。 4、各个优先级的特点是什么？在你的工作中，优先级是如何排列的？ 根据紧迫性/重要性矩阵，我们可以把工作分为四个优先级，下面是它们的一些特点 优先级 A: 紧迫且重要——危机和紧急情况、有着最后期限的项目或急待解决的问题。 优先级 B: 重要但不紧迫——准备、预防措施、规划和审议、团队建设、团队和个人的发展。 优先级 C: 紧迫但不重要——电话、不必要的会议、帮助团队成员解决他们的问题。 优先级 D: 既不重要也不紧迫——闲聊的电话、干扰、鸡毛蒜皮的琐事。 5、 团队领导的主要工作是什么，他应该如何平衡任务、团队和员工之间的关系？ 团队领导一般有完成工作、建设团队、培养员工三个方面的任务，但是这三个方面的任务并不是 1：1：1 的平衡，在团队发展的不同阶段这三个任务所占的比重是不同的。 第7章：克服障碍 1、 人类的行为主要分为几种类型？特点是什么？ 一般情况下我们把人的类型分为自信果断、进攻性强、自卑 /消极的三种人。下面是他们的一些行为举止 特点。 自信果断的 进攻性强的 消极/自卑的 说话时总用“我” 清楚表明自己的需求 说话切题 在任何场合言行适度 对他人的想法和需求感兴趣 具有合作精神 勇往直前，寻找解决问题的办法 能够决断 能够支持他 合理和公正 承认自身的弱点 听取他人的意见 考虑问题