第一章+认识网络营销.pptVIP

第三十一页，共八十三页。 第三十二页，共八十三页。 第三十三页，共八十三页。 第三十四页，共八十三页。 2.我国网民结构特征 第三十五页，共八十三页。 第三十六页，共八十三页。 第三十七页，共八十三页。 第三十八页，共八十三页。 第三十九页，共八十三页。 第四十页，共八十三页。 第四十一页，共八十三页。 四、我国网民上网特征 第四十二页，共八十三页。 第四十三页，共八十三页。 第四十四页，共八十三页。 五、网民网络应用行为 第四十五页，共八十三页。 第四十六页，共八十三页。 第四十七页，共八十三页。 第四十八页，共八十三页。 第四十九页，共八十三页。 第五十页，共八十三页。 第五十一页，共八十三页。 第五十二页，共八十三页。 第五十三页，共八十三页。 第五十四页，共八十三页。 第五十五页，共八十三页。 第五十六页，共八十三页。 第五十七页，共八十三页。 第五十八页，共八十三页。 第五十九页，共八十三页。 第一章 认识网络营销 第一页，共八十三页。 网络可以干什么？ 你利用网络干什么？ 网络营销何以可能？ 第二页，共八十三页。 主要内容 第一节 网络营销的定义与特征 第二节 网络营销的发展现状 第三节 网络营销的发展趋势 第三页，共八十三页。 第一节 网络营销的定义与特征 第四页，共八十三页。 一、网络营销定义 ◆网络营销(On-line Marketing或E-Marketing)就是以国际互联网络为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式。简单的说，网络营销就是以互联网为主要手段进行的，为达到一定营销目的的营销活动。 第五页，共八十三页。 第六页，共八十三页。 第七页，共八十三页。 二、网络营销的特点 第八页，共八十三页。 三、网络营销的职能 第九页，共八十三页。 1.网络品牌。网络营销的重要任务之一就是在互联网上建立并推广企业的品牌，知名企业的网下品牌可以在网上得以延伸，一般企业则可以通过互联网快速树立品牌形象，并提升企业整体形象。网络品牌建设是以企业网站建设为基础，通过一系列的推广措施，达到顾客和公众对企业的认知和认可。在一定程度上说，网络品牌的价值甚至高于通过网络获得的直接收益。 第十页，共八十三页。 2.网址推广。这是网络营销最基本的职能之一，在几年前，甚至认为网络营销就是网址推广。相对于其他功能来说，网址推广显得更为迫切和重要，网站所有功能的发挥都要一定的访问量为基础，所以，网址推广是网络营销的核心工作。 第十一页，共八十三页。 3.信息发布。网站是一种信息载体，通过网站发布信息是网络营销的主要方法之一，同时，信息发布也是网络营销的基本职能，所以也可以这样理解，无论哪种网络营销方式，结果都是将一定的信息传递给目标人群，包括顾客／潜在顾客、媒体、合作伙伴、竞争者等等。 第十二页，共八十三页。 4.销售促进。营销的基本目的是为增加销售提供帮助，网络营销也不例外，大部分网络营销方法都与直接或间接促进销售有关，但促进销售并不限于促进网上销售，事实上，网络营销在很多情况下对于促进网下销售十分有价值。 第十三页，共八十三页。 5.销售渠道。一个具备网上交易功能的企业网站本身就是一个网上交易场所，网上销售是企业销售渠道在网上的延伸，网上销售渠道建设也不限于网站本身，还包括建立在综合电子商务平台上的网上商店及与其他电子商务网站不同形式的合作等。 第十四页，共八十三页。 6.顾客服务。互联网提供了更加方便的在线顾客服务手段，从形式最简单的FAQ（常见问题解答），到邮件列表，以及BBS、MSN、聊天室等各种即时信息服务，顾客服务质量对于网络营销效果具有重要影响。 第十五页，共八十三页。 7. 顾客关系。良好的顾客关系是网络营销取得成效的必要条件，通过网站的交互性、顾客参与等方式在开展顾客服务的同时，也增进了顾客关系。 第十六页，共八十三页。 8.网上调研。通过在线调查表或者电子邮件等方式，可以完成网上市场调研，相对传统市场调研，网上调研具有高效率、低成本的特点，因此，网上调研成为网络营销的主要职能之一。 第十七页，共八十三页。 第二节 网络营销的发展现状 第十八页，共八十三页。 一、我国网络营销发展史 ◆在我国，网络营销起步较晚，直到1996年，才开始被我国企业尝试。 ◆1997-2000年是我国网络营销的起始阶段,电子商务快速发展，越来越多的企业开始注重网络营销。 ◆2000年至今，网络营销进入应用和发展阶段，网络营销服务市场初步形成：企业网站建设迅速发展；网络广告不断创新；营销工具与手段不断