第三章企业的核心竞争力与服务外包.pptVIP

五、打造企业核心竞争力的途径 企业核心竞争力的形成，依赖于企业管理规范化的实施，也就是对应于企业核心竞争力的十大具体构成部分，包括对决策管理、组织架构设计管理、岗位角色管理、运行流程管理、企业文化建设管理、品牌管理、渠道管理、成本管理、伙伴关系管理和创新管理，都对应实施规范化。 第二十九页，共四十一页。 第二节 企业外包 一、企业外包的概念 企业外包（Outsourcing），是指企业整合利用其外部最优秀的专业化资源，从而达到降低成本、提高效率、充分发挥自身核心竞争力和增强企业对环境的应变能力的一种管理模式。 企业服务外包产生于二十世纪八十年代，最为流行的外包服务形式主要包括：IT资源外包服务、客户服务中心外包、营销外包、人力资源管理外包、应收账款外包等。 第三十页，共四十一页。 服务外包成为全球不可逆转的经济趋势 资料来源：IAMR, Gatner 单位：十亿美元 全球服务外包市场持续增长 发展普遍，增速快 全球年营业额5000万美元以上的公司2006年服务外包开支上升27％，2005年为23％（“邓百氏咨询公司，2007”） 服务外包业务涉及企业运营的各个领域，其发展前景难以限量包括信息技术、人力资源、金融、保险、会计、物流、后勤、文件管理等多个领域。 服务外包市场集中度较高，竞争日趋激烈 第三十一页，共四十一页。 * * * 1、宝洁、联合利华、立白和纳爱斯四大日化巨头下月初集体涨价，涨幅在5%-15%之间。 其原因是日化行业所用的原料大部分是石油的副产品，目前国际油价已从去年的50美元涨到了现在的100美元，洗涤用品中常用的表面活性剂价格已涨了六成，塑料包装也涨了六七成，肥皂等产品要用的植物油价格也涨了五成以上。无机类原料涨幅在40%到50%。”国内油价上涨还大大增加了运输成本，另外，今年外资企业都要享受国民待遇，税收增加了两项，以洗发水为例，增加了1.2%左右的税率。 2、多国武装干预利比亚(3月20日凌晨至今) 3、我国今年开始建立猪肉和蔬菜的追溯体系 第一页，共四十一页。 第三章(上) 企业的核心竞争力与业务外包 第一节 企业核心竞争力 第二节 业务外包 第二页，共四十一页。 第一节 企业核心竞争力 一、企业核心竞争力的内涵的争论 何为企业核心竞争力？定义五花八门，几乎所有能成为战胜竞争对手的优势，都曾被定义为企业核心竞争力。现仅就典型的几种作一介绍： （1）原始定义 　　1990年，美国密西根大学商学院教授普拉哈拉德(C.K.Prahalad)和伦敦商学院教授哈默尔(G.Hamel)，在哈佛商业评论上发表的论文《企业核心竞争力》(The Core Competence of the Corporation)中，正式提出了企业核心竞争力的概念。 　　他们认为：“核心能力是组织中的积累性学识，特别是如何协调不同的生产技能和有机结合多种技术流派的学识。” 即企业核心能力就是一种可以增强企业竞争力的学识。 他们二人提出了一个很有价值的概念，却给了一个极不严密的定义。由这一定义分析，在世界上，最有核心竞争力的企业，就应该是诸如普华永道、毕博、德勤、埃森哲、麦肯锡等世界级的咨询公司，在中国，最有核心竞争力的企业，应该是诸如北大纵横、新华信等咨询公司。 第三页，共四十一页。 （2）一般探索 　　正是因为原始定义的不严密，致使此后关于企业核心竞争力的定义五花八门。 　　对于企业核心竞争力，不同的人有不同的定义，战略、技术、资本、质量、渠道、客户、品牌、速度、创新、组织方式、管理制度、知识产权、人力资源、企业文化、学习能力等等，都曾被人定义为企业核心竞争力。也有人综合起来进行定义的，认定凡是能体现为在市场竞争中的一定优势，都是企业核心竞争力。 　　这是对企业核心竞争力一种泛化，它把企业核心竞争力等同于市场竞争优势。如果是这样，普拉哈拉德和哈默尔两位教授就是在耍花枪，愚弄世人。他们杜撰企业核心竞争力这一概念，也就完全是多此一举。 　　一个新概念，只有对认知对象有新发现，只有揭示了认知对象更深层的内涵，才有意义。 第四页，共四十一页。 （3）张氏定义 　　在中国大地上，流传最广的定义要算张氏定义。这就是北京大学光华管理学院教授张维迎博士的定义。 他认为企业核心竞争力具有“偷不去，买不来，拆不开，带不走，溜不掉”的特点。 偷不去，是指别人模仿你很困难，如你拥有的自主知识产权———品牌、文化。在国外，这些东西是很难偷走的，国内却不然，你的软件别人可以无偿使用，甚至盗版贩卖，因此，这一优势依赖于法律、产权制度的健全。 　　买不来，是指这些资源不能从市场上获得。通常，人们认为人才是企业的核心竞争力，但这是以人才不能流动为前