税务管理（第四版）梁俊娇（数字教材版）第7章 纳税服务管理.pptxVIP

;本章要点;;;7.1.1纳税服务的概念;2.纳税服务的意义 （1）纳税服务是转变政府职能、建设服务型政府的应有之义。 （2）纳税服务与税收征管是税务部门的核心业务。 （3）纳税服务是服务科学发展、共建和谐税收的重要内容。 （4）纳税服务还是世界税收发展的时代主题。;【即学即用】关于纳税服务，下列说法错误的是（）。 A.优化纳税服务是税务部门的重要职责 B.纳税服务和税收征管是税收工作的核心业务 C.纳税服务是税务机关行政行为的组成部分，是促进纳税人依法诚信纳税和税务机关依法诚信征税的基础性工作 D.对自愿遵从的纳税人，税务机关要提供优质的纳税服务，对不遵从的纳税人，税务机关不提供纳税服务 【答案】D 【解析】对自愿遵从的纳税人，税务机关要提供优质的纳税服务，对不遵从的纳税人，税务机关仍应当提供纳税服务，同时要加强税收征管。;8;7.1.2纳税服务的发展过程;;7.2.1税收宣传;1.日常税收宣传 （1）税收政策宣传 税务机关应对税收政策和解读进行宣传。税收政策包括税收法律、行政法规、税务部门规章、税收规范性文件等；税务机关对税收政策的解读则主要针对税收政策的出台背景、政策目的、执行口径、执行方法等，作出纳税人关切的解释性说明。 国家税务总局，省、市税务机关通过税务网站，县税务机关通过办税服务厅公告栏、电子显示屏等渠道发布税收政策文件及其解读并及时更新维护。国家税务总局,省、市税务机关纳税服务部门根据实际情况制作税收政策文件宣传资料，并及时通过办税服务厅等渠道将制作的宣传材料发放给纳税人。;（2）办税流程宣传 办税流程宣传是指税务机关对涉税事项的办理渠道、报送资料、办理程序、办理方法等进行宣传。 国家税务总局，省、市税务机关通过税务网站，县税务机关通过办税服务厅公告栏、电子显示屏等渠道发布税收政策文件及其解读并及时更新维护。国家税务总局，省、市税务机关纳税服务部门根据实际情况制作办税流程宣传资料，并及时通过办税服务厅等渠道将制作的宣传材料发放给纳税人。;2.集中宣传 （1）税收宣传月宣传 税收宣传月宣传是指每年4月份的税收宣传月期间，税务机关通过多种渠道、多种形式对社会公众进行的普及性税收宣传活动。;（2）纳税人学堂 纳税人学堂是由税务机关主办的、有组织有计划地为纳税人提供税收法律法规及相关政策规定培训辅导的网络平台和实体场所。开设纳税人学堂，旨在建立规范持久的税法宣传和纳税辅导机制，增强税法宣传和纳税辅导的长效性、针对性和实用性，有效解决服务纳税人“最后一公里”问题，促进提高纳税人的满意度和税法遵从度。 纳税人学堂采用实体教学和网络教学相结合的方式办学。实体教学通过教学讲座、座谈讨论等形式集中组织纳税人开展学习培训和互动交流；网络教学通过税务机关网络教学平台开展在线学习交流。;7.2.2纳税咨询;【即学即用】关于税法宣传和纳税咨询，下列说法错误的是（）。 A.丰富规范税法宣传的内容 B.优化税法宣传的渠道 C.税务机关为满足个性化需求，可以有偿为纳税人提供专家咨询辅导服务 D.注重分类税法宣传 【答案】C 【解析】《税收征管法》第七条规定：“税务机关应当广泛宣传税收法律、行政法规，普及纳税知识，无偿地为纳税人提供纳税咨询服务。”;12366纳税服务是以“国内领先，国际一流”为目标，以国家级中心和省级中心两级支撑为基础，优化“纳税人需求、税收知识库、专业化团队”三类管理，推出“热线系统升级、网站建设、移动互联应用、国家级中心建设”四项举措，围绕“涉税咨询的重要平台、宣传政策的重要阵地、办税服务的重要载体、锻炼干部的重要基地、展示形象的重要窗口”五个定位，建成集纳税咨询、税法宣传、办税服务、投诉受理、需求管理、纳税人满意度调查六项功能于一体的综合性、品牌化纳税服务平台，是“能问、能查、能看、能听、能约、能办”的“六能”平台。 12366纳税服务平台包含热线、网线、无线端。其中热线端为12366纳税服务热线，网线端为12366纳税服务网站，无线端包括12366纳税服务App、WAP和微信、支付宝12366智能咨询小程序，包含纳税咨询、涉税查询、纳税辅导、办税服务、在线互动、涉税专业服务等功能版块。;7.2.4纳税人权益保护;2.纳税人的义务 纳税人的义务共十项，包括： 依法进行税务登记的义务，依法设置账簿、保管账簿和有关资料以及依法开具、使用、取得和保管发票的义务，财务会计制度和会计核算软件备案的义务，按照规定安装、使用税控装置的义务，按时、如实申报的义务，按时缴纳税款的义务，代扣、代收税款的义务，接受依法检查的义务，及时提供信息的义务，报告其他涉税信息的义务。 【小思考】纳税人应履行哪些纳税义务？;3.纳税人权益保护的基本措施 （1）推进办税公开，保障纳税人的知情权。 （2）推进依法行政，规范执法行为。 （3）完善税收征纳沟通机