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B端企业中体验从业者的职场局经验系列分享 从事体验管理相关工作的朋友都应该有一个很深刻的共鸣，在企业中，我们的日常工作，数据分析难、客户研究难、痛需满足难、立项推进难、落地执行难、价值验证更是难上加难，那都这么多难了，为什么还要做这份工作呢？ 那就先来说说体验工作的意义和价值吧。 大家都知道我们的社会形态已经进入了体验经济的发展模式，在这样的市场氛围和客户主观意识的驱动中，企业不得不开始研究和引入客户体验、体验管理等新鲜的发展理念和方法来帮助企业自身实现在存量时期的再增长和创新突破，否则就会在激烈的市场竞争中逐渐失去竞争力而陷入困境。 再来说说从业者，其中主要是由两类人群组成的，一类是来自于所学专业的特定人群，他们科班出身，更多的是需要时间的积累来完成经验整合和职业发展规划；而另一类是从其他业务拆分入局体验工作的人群，他们“半道出家”，需要具备的是边学边用、还要能接受被不断质疑的强大心态和毅力来面对新工作内容的挑战和实现职业发展华丽转身的可能性。 在这样的双重条件下，现阶段体验管理的实施在企业中就凸显得尤为重要了，而从事体验工作的人，就更是企业的重中之宝。他们是企业体验能力的保障，也是为消费群体传递“以人为本”的体验感知的重要载体。那么，从体验从业者的角度来反向看企业，同样也是需要对企业慎重选择的。 作为一个从业者，想要实现，从与企业的初识阶段（面试）就能够较为准确地掌握企业的体验意识和现状，从而在进入企业后能够掌握体验职场局的破局方法，以及开局技巧，还能够对后续工作开展的能力建设有所计划和提升，甚至是帮助自身来实现内心的自信和成就感。这样一条体验工作的顺利旅程，是需要一套成熟的指引手册来逐步走向完整的。 这一套【体验人的职场局】系列内容，没有虚幻玄学的方法论，只有经验干货的倾力分享，希望能够帮助你重新思考在职场中的体验之路。 01 共识篇 每一年开年的前三个月，都是跳槽、换工作的黄金时期，大家对于现有工作的“不舍”，和对新工作的向往、目标或顾虑都在各种犹豫和挣扎中徘徊，我们做体验工作的人，应该也是这样的状态。 换吧，又要重新开始熟悉新的工作环境和人，以及各业务的情况，还要打通各种关系，建立沟通和认可；不换吧，回想过去这一年糟心的事情，实在无法忍受领导对体验的“无知和无能”。 但是，无论是哪种结果，也都只是时间问题，跳槽是早晚的事。 所以，横竖都是要面对新的挑战，那就好好地把握住入新局的每一个环节，尤其是面试环节，这是一个信息互通的过程。 既然要互通，那就不要放过这个相互了解的机会，作为面试者，更是体验人，一定要多几个反问的交流。 首先，要了解企业的战略和愿景中对体验管理的重视程度以及上层管理者对于体验工作的支持程度。在客户的主观意识和行为高度随机和不确定的体验经济时代，想要传递给客户记忆尤深的体验感知，企业就必须有明确的体验战略和愿景，以及管理者对于体验工作的认可和支持，否则企业的体验结果对于客户的感受来说也只会是一种随机行为，缺乏明确的目标感。而体验工作如果得不到管理者的支持和赋能，实操的过程就会非常痛苦，很难打通关系和建立沟通，会增加实际工作的各种成本和体验人内心的困扰。 其次，要了解一下企业现有的体验文化建设在什么样的程度上。因为，每个企业对于“以客户为中心”的文化渗透的能力和程度都不一样，很多还停留在喊口号的阶段，只是将“以客户为中心”作为一个宣传语，告知于客户，但从客户的视角来说是无感的。所以，这一理念必须要真正成为根深蒂固的企业文化并且有真实落地的经验和结论，这样才能保证体验改善项目的推进和执行能力。 以上两点是在面试过程中掌握企业体验现状的重要共识点，一定要在适当的时机反问出来并尝试得到你期望的回答。 02 破局篇 体验从业者在与企业建立初识的过程中应该尽可能地要掌握企业的体验意识、能力和现状，以便后续工作的开展。 但是从实际执行的结果来看，确实在面试的过程中不一定有机会能做到对企业有全面的信息收集和了解，更多的抉择还是要全力争取到这份工作，顺利入职，开启新的工作状态。 如果是这样的情况，那么，体验人在进入企业后，该怎样完成【破局篇】并顺利地进入工作状态呢？ 在刚入职一家新公司以后，你通常会接受到新员工培训、部门业务培训、内部岗位培训，等一系列入职培训内容，这些也是员工体验中很重要的一个环节，也是员工在职场体验旅程中的一个关键触点。 通过这些培训，你能够了解和掌握企业层面、部门层面以及业务层面的发展现状，也能够发现自己与企业和岗位需求的匹配度，以及优势的发力点和弱势的提升点。 从体验工作的维度，如果你是一位体验管理的初学者，可能在对企业体验现状的敏感度和洞察力方面会有所缺失，那么在培训环节可能无法及时发现工作的切入点；但是，如果你已经具备了一定的体验工作相关经验，那培训的环节对于你在后续的工作开展方面是能够起