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一、公共关系传播媒介的类型 按社会功能分为：大众传播媒介、自控媒介、网络媒介 按物质形式分为：符号媒介、实物媒介、人员媒介。 第六十二页，共九十三页。 符号媒介 公共关系传播媒介的类型（一） A C B D 有声 语言 非语言 无声 第六十三页，共九十三页。 实物媒介 公共关系传播媒介的类型（一） 1、特点：信息直观可靠；反馈真实快捷 2、类型：样品、赠品、象征物、公共关系礼品等 3、案例：土耳其赴美公关---展艺术珍品 第六十四页，共九十三页。 人员媒介 公共关系传播媒介的类型（一） 1、含义：是借助于人的行为、服饰、素质和社会影响等来作为传递信息的载体。 2、特点：与公众直接接触，容易进行情感交流；反馈周期短；应用范围狭窄。 第六十五页，共九十三页。 大众传播媒介 公共关系传播媒介的类型（二） 1、含义：是指负责向社会大众大规模传递信息的专业化组织和信息的载体。 2、类型：印刷媒介、电子媒介 第六十六页，共九十三页。 外部公众关系 媒介关系 处理：1了解新闻媒介机构和新闻传播活动的特点；2尊重新闻媒介的职业特点和权利（客观报道事实情况的权利；新闻界人士和组织公关人员的立场、需要、动机等寻在差距；不能粗暴干涉和无端指责媒体的报道，要宽容）；3建立良好的个人关系和工作关系：支持新闻媒介工作，主动提供各种新闻素材；恪守交往原则（友好热情、坦率真诚；事实求是；一视同仁、平等对待；不要干扰记者的工作；不要以广告为诱饵，交换要挟；不要以利相交，贿赂记者；不要“平时不烧香，临时抱佛脚”）4争取对待新闻媒介有关本组织的报道（表扬性报道、批评性报道） 案例：辽沈晚报“夫妻轻生，假药救命” 南京冠生园陈年馅月饼事件P.315 第三十页，共九十三页。 外部公众关系 社区关系 社区是人们共同生活和活动的一定区域，一般指地域范围较小，居民相对集中的地区。社区关系是组织与所在地的地方关系，包括与当地权力机构、地方团体组织、左邻右舍居民百姓等的关系。 特点：1区域性强，有较明显的空间范围；2联系面广，涉及当地的经济、文化、教育等各个方面、阶层；3是准自家人，有共同的背景，是员工关系的延伸。 意义：直接影响组织的生存环境；直接影响组织的公众形象。 处理：1不妨碍社区利益，尽可能避免或减少组织自身活动对社区其他公众正常生活的影响；2立足本地区，后扩及外地；3向社区开放文化福利设施（参观活动、社区大会），让社区了解、支持社区；4积极承担社区内的公共事务或公益活动，为社区做贡献。 案例：白云山制药厂注重与周围乡镇建立良好的社区关系 第三十一页，共九十三页。 协作者关系 供应商：是指向企业及其竞争者提供生产所需资源的组织或个人。 意义：1不仅能够保证企业在原材料紧缺的情况下能够得到优先供应，而且在供应宽裕的情况下能够得到优质优价的供应。2还使企业能够从供应商那里得到有关市场、原料、物价、消费倾向及其他企业的生产经营动态等方面的信息。 处理：加强沟通、增进了解；听取建议、改进采购；互让互谅、利益共享；友好交往、联络感情。 第三十二页，共九十三页。 协作者关系 经销商：是从事经销或代理的商业企业或个人，包括批发商、零售商、商业服务机构（交易所和经纪人）等。是企业组织与消费者市场之间的“桥梁”和“纽带”。 意义：可以促使他们自愿宣传、推广企业的产品。提高企业在消费者中的声誉；可以从他们那里获取市场的有关信息。 处理：增进信任，提高忠诚；鼓励参与，建立伙伴合作关系；加强沟通，开展经销商教育；避免冲突。 第三十三页，共九十三页。 协作者关系 金融机构 金融界公众一般是指经常与企业发生货币自愿来往的银行、信用社及其工作人员等。 意义：有助于提高企业的融资能力，增强企业在市场竞争中的主动权；有助于形成企业良好的融资环境，减少资本运营中的偏差，巩固和发展企业的实力。 处理：熟悉金融机构发放贷款的特点；增强金融机构的信任；建立并协调与金融机构的关系。 第三十四页，共九十三页。 协作者关系 大专院校和科研机构：提供优质人力资源 意义：为企业招聘高素质人才提供广阔的市场；拥有众多高水平的科研人才、丰富的科研资料，企业新技术的应用、新产品的开发、新市场的开拓、新计划的实施以及人力资源的培训都可以借助高等院校和科研机构的力量。 处理：关注目标学校和科研机构的学术动态和科研成果；发展与目标学校和科研机构的良好联系；建立“联合体”，开展多方位合作；通过各种手段在校园里渗透企业文化，推广企业形象。 第三十五页，共九十三页。 竞争者关系 竞争者是指那些与本企业提供的产品或服务相类似的企业。 处理：对竞争对手的基本信息进行收集和分析；合作开发和互购；共同制定行业标准、发放许可证及开展市场营销研究。 第三十六页，共九