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中高层经理人员管理培训学员手册领导型经理：以绩效为导向的管理上海1 培训目的v 认识变革时代中管理者的角色转变v 理解领导型经理的含义和挑战v 掌握以绩效为导向的管理的流程v 改进管理技能v 认识提高执行力的原则和方法2 课程安排和培训提要第一天上午v 管理者的角色v 领导型经理的挑战v 打破你的思维定势第一天下午v 如何应对变革v 领导型经理的核心：一个中心、两个基本点v 以绩效为导向的管理流程3 课程安排和培训提要第二天 上午v 以绩效为导向的管理技能一：远景与目标v 以绩效为导向的管理技能二：沟通与协调第二天 下午v 以绩效为导向的管理技能三：授权与激励v 以绩效为导向的管理技能四：考核和评估v 如何提高执行力v 总结：管理者成功之道4 学习的过程无意之中的胜任认为自己能胜任认识到自己不能胜任认识不到自己不能胜任?通过不断实践?通过练习?通过有效的培训5 竞争力: 企业与企业之间到底竞争什么？人与人的竞争？nnnnn学习能力的竞争？执行能力的竞争？核心能力的竞争？思考： 核心能力包含什么？（对企业/ 对个人）思考：我们的核心竞争力是什么？6 人与人的竞争知识意愿和承诺学习和更新技能态度实践和提高7 企业与企业的竞争策略价值观和准则产品和创新执行文化行动和改进8 管理者的角色9 经理和领导的角色经理(Manager):领导(Leader):n 经理的角色和职责:? 计划领导的角色:n? 强烈的成功欲望? 良好的判断力? 充满自信? 组织? 指挥? 协调? 控制? 创造力和远见? 热情和乐观? 感染力和影响力经理：以任务为导向领导：以人为导向10 经理和领导的角色人任务高层管理中层管理基层管理人任务任务人11 领导的含义进一步认识（L-E-A-D-E-R）L isten倾听与沟通E xplain指导与说明A ssist支持与帮助D iscuss利用讨论解决问题E valuation正确评价员工绩效R espond回应并勇于承担责任12 领导型经理的新思维13 新的理念: 二十一世纪的领导型经理是/不是是/也是14 自我检查：我们现在的想法和行为n 我只是部门经理，不是公司领导，许多事情我无法决定和改变n 我每天处理日常事务都来不及，哪有时间静下心来思考n 请你每天做好你的本职工作，别的不用你管n 我是主管生产的，与销售业务关系不大n 我只负责完成分厂的指标任务，员工的思想我管不到n 培训固然很好，但问题是没法应用n 你的想法很好，但不可行n 我只对本部门的工作负责，其他的我管不了那么多n 处理这类问题我太有经验了，照我说的去做，没错n 下一步的改革还早着呢，现在没必要马上考虑这个计划15 领导型经理的新理念用知道的去做，并不断学习不知道的相信公司和自己的准则，并言行一致知道自己在哪里，并知道想往哪里去领导员工，并让他们能够自我领导n16 成功要点第一项: 学习持续不断的学习J 从经验中学习J 向别人学习J 用新的、不同的方式看待问题我不知道J 客户知识、行业知识17 成功要点第二项: 准则准则J 各种决定/决策之依据我相信我行动共享价值观J 自我加压J 勇创一流J 蕴志兴华J 家与国永准18 成功要点第三项: 创造力拉伸创造力J 现在:准确评估现状J 未来:现 在未 来远景化思维J 在远景导引下工作:做自己的主人创19 成功要点第四项: 授权使授权成为可能J 培育鼓舞人心的,共享的远景以我为导向以我们为导向J 获取集体认同J 将价值观变为每天工作授的 一部分20 领导型经理的管理模型领导人力资源知识与信息顾客和市场为中心流程与程序绩效21 领导型经理的管理要素1. 领导1.1 价值观和远景1.3 以身作则1.5 交流与沟通1.2 绩效导向的管理1.4 实事求是/讲究原则1.6 环境和社会责任感2. 人力资源2.1 人力资源计划和招聘2.2 员工发展2.3 创造授权的工作环境2.4 充分的报酬和表彰2.5 对个性的尊重3. 流程与程序4. 顾客和市场为中心5. 知识和信息3.1 制定业务流程和管理原则3.2 管理的流程3.3 业务的流程5.1 知识和信息共享5.2 质量和提高生产力的工具5.3 信息管理4.1 顾客至上4.2 客户知识和市场需求4.3 市场分割和覆盖面4.4 顾客和市场沟通4.5 顾客和合作伙伴关系4.6 竞争和技术变化的趋势a) 进入市场的时间b) 供应链的整合c) 市场信息收集d) 客户服务5.4 学习能力的培养3.4 执行与监控6. 绩效6.1 顾客满意和忠诚度6.2 员工满意和忠诚度6.3 市场份额6.4 财务结果6.5 员工生产力6.6 有利润的营业额的增长22 打破你的思维定势23 从中学到了什么?思维定势:我们自己看问题，做事情的固有方法。n 如何转换你的思维定势?-回归到零-开放你的思想n 更好