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正确的待客姿势 门口迎宾人员将双手自然下垂轻松交叉于身前，两脚微分平踩在地面上，身体挺直、朝前，站立的姿势不但要使自己不容易感觉疲劳，而且还必须使顾客看起来顺眼。另外，在保持微笑的同时还要极其自然的态度观察顾客的一举一动，等待与顾客做初步接触的良机（迎宾）。 不正确的待客行为 躲在中岛后面偷看杂志、剪指甲、化妆。 几个人聚在一起七嘴八舌地聊天，或是隔着货架与同事大声喧哗嘻笑。 胳膊拄在商品上、货架上，或是双手插在口袋里，身体呈三道弯状。 背靠着墙或依靠着货架，无精打采地胡思乱想、发呆、打呵欠。 要么百般无聊地站在货架一旁，要么隔一会从衣兜掏出点零食放进嘴里。 远离自己的工作岗位到别处闲逛。 非常凝神的、或是不怀好意的观察顾客的服装或行动。 专注地整理商品，无暇注意顾客。 以上这些不正确、对顾客极不礼貌的待客行为要禁止出现。 * 在每天早会中店长会分配导购的区域站位，以及门口站位的排位顺序，在淡场也就是导购待客的时间，导购最容易松散下来，按照人的习惯，大部分顾客看到比较冷淡的店堂是不会选择进店购物的，所以在淡场各区域导购应该整理各区域的陈列以及卫生情况给顾客一种忙碌的感觉；门口迎宾最好是安排一人站位、按规定顺序换位，顾客进店后应由迎宾的导购先喊“欢迎光临柒牌男装，其余导购按区位顺序“蛙叫式”迎宾。 * 淡场时的待客要求 当眼前没有顾客时，导购代表仍保持正确的待客姿势是一件很痛苦的事情，有时候也是徒劳的，因为顾客不喜欢到非常冷清的、导购人员都木立不动的商店去购物，他们喜欢凑热闹，喜欢到气氛热烈的商店去购物。同样，也常可以听到导购人员的抱怨：“我宁愿忙一点也不愿闲下来，一闲下来不知道做什么才好。”这句话说明了待客的困难，也说明了许多导购人员根本不懂得如何利用待客时间。基于此，在暂时没有顾客光临时，导购代表应抓紧时间做以下工作： 1、清洁店堂卫生。 尽管在营业前这些工作都已经做过了，但是店堂的卫生可能因为顾客的到来，留下点儿泥土、纸屑、果皮；因此，导购必须利用待客的空闲时间，随时清理店堂 的环境卫生，保证给顾客一种干净清洁的购物环境。 2、整理与补充商品。 把经过顾客挑选之后的商品重新整理整齐，比如衣物吊牌放回内侧口袋、保证正挂整齐平整、侧挂间距整齐等；刚销售的商品没有及时补货的从仓库拿出熨烫后补充，保证下次销售；及时更换橱窗或焦点展台上出现缺色断码的货品 。 其他准备工作。如果待客的时间较长，导购还可以做一些其他的准备工作，如整理仓库、讨教其他导购的销售技巧等；还可以在店长的带领下作新品或其他商品的FAB销售演练、搭配演练等，分享当天成功销售案例，初次之外，还可以做些陈列调整，学习陈列技巧；或者有男导购的店堂可以模拟顾客销售，做出有生意的假象，吸引顾客进店；也可以去调查竞争产品的销售状况和市场活动；总之做好淡场工作，避免导购扎堆闲聊影响到顾客进店。 * 1 当顾客光临商店或是在浏览商品的过程中与导购代表的目光相对时，导购应主动地向顾客轻轻点一点头，用明朗的语气说：“您好”以表示重视顾客。导购与顾客打完招呼后，如果观察这位顾客的眼光游离不定，只在店里逛来逛去，这种顾客的心态大多是逛逛，此时导购可暂退一旁，等待下一次接触时机。 2 顾客一走进商店或是在浏览过程中突然停下脚步，左顾右盼，导购代表要赶快走过去向顾客打招呼：“您好，您需要些什么吗?” 突然停下脚步注视某一商品，是导购与其打招呼的最好时机。 在这个阶段，导购代表一定要留意顾客注视的是哪一种商品，然后要帮助顾客拿出此商品，并能够趁热打铁地针对此商品的特征、优点、好处做一番说明，如此才能收到好的效果。 4 顾客花很长时间看某一商品，说明他对此商品是非常感兴趣的，甚至已经产生“联想”了。——良机 （注意接近的角度——左斜前方45度） 对某种商品抱有兴趣时必定会有用手触摸、翻看吊牌、来回翻看的动作。 分两种：顾客刚一接触商品，我们可以稍等一下在接近； 如果是上面的正挂服饰，我们可以借助取衣这个过程与顾客接近。 突然把头抬起来的原因有两个：一个是不再感兴趣了，想要离去； 二是面向导购代表方向张望，想进一步询问有关某个商品的事宜。如果是第二种原因，导购应立即与顾客接触，再稍加游说，那这笔交易就有可能成功。 7 主动提问、说明他对此商品已经非常感兴趣了，导购代表在回答时，应详细地展开介绍。 * 服务接近法——是一种比较通用的接近方法。如果顾客没有在看商品，用友好和职业性的服务接近法向顾客提供帮助。 “您好，请问需要帮忙吗?” 商品接近法——当顾客正在凝神看某一种商品时，最有效的接近方法。 “您好，这是我们今年的新款···” 个人接近法是对经常光顾或曾经见过面的顾客较自