口碑营销初探 (1).docVIP

口碑营销初探 摘要 口碑营销作为一种新的营销方式，越来越受到大公司的关注，口碑营销相对于传统营销，具有成本低、宣传度高、见效快、构建品牌形象等显著特点。所以，研究口碑营销就变得十分有意义，本文将从口碑营销的概念、特点、优势并结合相关案例对其进行分析，找出一些弊端并给予建议。 关键词：口碑营销、优势、建议 Abstract Word of mouth marketing as a new marketing way, more and more attention to the big company, word of mouth marketing relative to the traditional marketing, with low cost, high degree of publicity, quick effect, build brand image and other significant features. Therefore, the study of word of mouth marketing has become very meaningful, this article will be from the word of mouth marketing concept, features, advantages and combined with relevant cases to analyze it, find out some drawbacks and give suggestions. Key words: word of mouth marketing, advantages, suggestions 口碑营销概述 什么是口碑营销 口碑一次最早来源于传播学，后来被市场营销广泛应用才形成了口碑营销。所谓口碑营销，是指企业在销售产品过程中，已建立自己品牌形象为目的，以客户间的相互交流为媒介将产品信息或者销售品牌进行传播的一种新型营销方式。口碑营销也可以称作病毒式的营销，其实质就是用某一“病毒性”事件来“感染”受众人群从而改变其消费行为达到营销目的，因此，事件的“病毒性”强弱程度直接决定了营销成果的好坏。 二十一世纪是媒体泛滥信息高速发达的时代，消费者对于形形色色的广告、新闻都产生了极强的“抗体”，传统营销方式受到相当大的冲击，只有以口碑营销的方式来使品牌观念深入人心。例如张瑞敏砸冰箱时间作为一个热门话题，迅速发酵成为全民热点，而这次事件的最大受益者海尔公司由此获得了极高的赞誉，后来其他产业的纷纷效仿却不能起到相同效果，因为社会喜欢的是新鲜，只懂得模仿的营销策略已经无法抓住人心，所以口碑营销作为一种新型营销策略变得十分热门。 口碑营销中口碑是最终目的，营销是策略，产品才是根本，只有好的产品才能真正树立好的品牌形象。 口碑营销的特征 产品市场定位：虽然口碑营销运用得到可以起到事半功倍的效果，但是营销的主体是产品，只有产品有市场需求才能形成购买，所以对于口碑营销来说，产品的市场定位是十分重要的，如果是对于消费者来说没有用处的产品，那么口碑营销非但无用甚至还会引起反效果。 传播因子：口碑营销最重要的一点就是事件的持续性传播，所以在选择传播因子的时候一定要保证其具有很强的持续性与话题性，能够长时间的吸引消费者对其进行讨论与关注，这样才能保证其持续性扩散与传播。 传播渠道：口碑营销的传播渠道决定着传播结果，要根据产品的目标客户群来确定产品进行口碑营销的传播渠道，除了新闻、电视、网络这类传统的传播渠道之外，新兴的微博、论坛和各种交友软件是非常好的适合口碑营销的传播渠道。 可信度高：通常状态下，口碑营销属于密切营销，因为一般营销过程都发生在熟人之间，在口碑相传的过程中，双方的亲密关系决定了受众的相信程度，相比于广告、公关、促销之类的营销方式，口碑营销的可信度要更高一些。 口碑营销的原则 谈论者是口碑营销的起点 与传统营销一样，口碑营销也首先要考虑产品的定位客户群，即首先要考虑产品的使用者，找到这些客户，以产品试用的方式，让其成为产品的口碑营销起点，以此将口碑营销的方式进行下去。 给消费者一个谈论的话题 口碑营销的实质就是一个炒作的过程，之所以称之为炒作就是说一定要有一个足够可以让人们长期谈论、新鲜度持久的话题，不断挖掘潜在消费者的营销过程。关于话题的寻找营销书中类似4P、4C等都可以用作分析，其中也需要一定的编剧效果才能起到作用。