王光华-人际沟通与礼仪-项目四 沟通与礼仪四要素.pptxVIP

沟通与礼仪 自我金刚结构：自我感为核心，连接身体、理性符号系统、感性非符号系统和反审认知。 语言金刚结构：意图，连接主体、对象、任务和顶端的兴趣。 沟通与礼仪“四要素” 项目四 对象角色；时机把握；营造场景；调节心境 图片 可与言而不与之言，失人。不可与之言而言之，失言。首先要判明对象角色，看是否需要和能够与对方进行沟通与礼仪，其次，考虑怎样和对方进行沟通与礼仪。 人际沟通与礼仪的“角色”是指具有特定身份、地位、职业、文化、爱好和性格个性的具体的人。知晓自己的角色，认清对方的角色，面面俱到，才可能无往不胜。 对沟通与礼仪的对象角色定位准确全面，才能用心考虑表达什么？什么时间和场景表达？以什么方式表达？表达结果会怎样？等等，不能对牛弹琴，鸡同鸭讲，饮马以酒。 角色定位视频分享 角色定位反例视频案例 任务二、选择时机 2 …… 他山之石 任务三、创设场景 3 01 02 03 扁鹊见蔡桓公 曹操如何做到割发代首 视频案例分享 04 创业谈 任务四 、调节心境 4 01 02 03 林肯以调节心境，化解怒火与气愤 视频案例分享 陈数在人生变化 中的心境调节 04 沟通与礼仪是表达者（在成长）与倾听者（在给予）关系，倾听者要有赤子般的安静，表达者要“局外人”明镜般清澈的心态和“局内人”负责积极的行动，孔子所谓“从心所欲不逾矩”。 01 02 03 发起者陈述 （语言与非语言） 接受者认可 （语言与非语言） 发起者反馈 （语言与非语言） 04