王方 跨境电商基础教程 教学大纲.pdfVIP

课程负责任人：郑洁 《跨境电商基础教程》课程标准 一、课程性质 课程名称：跨境电商基础教程 适用专业：跨境电商、国际商务 课程属性：专业核心课 实施属性：必修课 课程学时：51 二、课程定位 本课程是国际商务专业核心课程，也是该专业的操作技能类课程之一。本课 程的定位是在学习跨境电商基本知识的基础上，着重掌握运营第三方跨境电子商 务平台，开发各类国际客户，进行业务实战的能力。通过本课程学习，学生应达 到根据设定的目标或载体进行跨境电子实务操作的基本要求。 本课程的前置课程是 《国际贸易实务》、《国际市场调研》、《电子商务基础》 等课程，后续课程是 《网络营销》、《跨境电商平台运营》、《跨境电商实战运营》 等课程。 三、设计思路 课程的总体思路围绕如何运营第三方跨境电子商务平台来展开，以岗位为学 习角色，以跨境电子商务平台操作为知识载体，以具体工作任务为学习情境和技 能载体，改变学科体系下过分强调内容体系化而不利于知识和技能习得的状况， 通过设计具体学习情境和工作任务，采取以项目制教学为主，融入角色模拟、技 能训练、案例教学等具体教学方法，实现 “教、学、做、创合一”。 本课程的总体设计思路是：以跨境电商的实际工作任务为引领，以企业出口 贸易活动中涉及的客户开发和客户管理为主线，以跨境电商的岗位能力和职业要 求为依据，采用工作活动流程式与并列式相结合的结构来展示教学内容，通过情 景教学、技巧训练、项目工作完成等虚实结合的教学方法，培养学生基本的职业 课程负责任人：郑洁 意识、职业思维及处理相关问题的能力，并学会客户开发、客户跟踪、客户关系 营造和客户服务等具体业务的实际操作，切实提高学生利用网络贸易平台和展会 平台开发客户的能力、沟通交流能力和解决实际问题能力，培养学生利用电子商 务平台开发国际客户的能力和技巧。 课程以学生为中心，工作过程为线索，工作任务为载体，组织课程内容和 课程教学，让学生在完成各项目的具体工作任务的过程中来构建相关理论知识和 各项职业技能，发展职业能力。学习情境突出了对学生职业能力的训练，紧紧围 绕着工作任务完成的需要来进行。 四、课程目标 （一） 知识目标 1.了解跨境电商平台的运营现状； 2.掌握各大主流跨境电商平台的运营规则； 3. 熟悉各大主流跨境电商平台的操作流程； 4.熟悉跨境电商平台的货源集散地； 5.掌握跨境电商平台的主要物流方式。 （二）能力目标 1.能够找出背景行业产品的精确归类及产品的HS编码，会使用业务联系常 用的办公工具如传真机、打印机、复印机及数码相机等，能处理相关图片、文档， 能制作报价单、产品资料及宣传册，能利用宣传册及网站介绍企业和产品； 2.了解国际物流知识，能进行包邮和不包邮设置，掌握跨境电子零售的出货 流程； 3.掌握平台规则，能准确选择产品类目，并合理拟定产品英文标题和选定关 键词； 4.能准确填写产品属性，和产品详细说明，会拟定附加说明条款； 5.能进行产品的价格和利润核算； 6.能利用平台的营销模块进行营销设置； 7.了解平台促销活动，能选择产品参加平台活动； 课程负责任人：郑洁 8.能对业务进行中的客户进行分类、跟踪并会处理相关事宜，并有步骤地处 理客户投诉、索赔或处理客户投诉、理赔。 （三）素质目标 1.具备跨境电商运营的基本职业道德，热爱外贸工作，虚心学习，勤奋工作， 遵守行业法律、法规； 2.养成细心耐心的习惯，具有良好的服务意识； 3.讲究工作效率和时间观念，养成良好的书面记录习惯，及时回复客户的各 种要求并将重要事项反馈给相关部门或领导； 4.维护企业的形象，在客户面前不卑不亢，信函交往中切勿庸俗低下； 5.加强团队精神，能够与周围的同事和谐相处，有合理化建议及时提供给领 导。 （四）思政目标 通过本课程中蕴含