基本的商务礼仪.docxVIP

吉祥鸟陶瓷商务礼仪规范 是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出员工自身的素质，而且折射出员工所在公司的 企业文化水平和经营管理境界。希望我们公司的每一位员工都能认真学习商务礼仪，并且把商务礼仪运用到 我们的商务活动中，更好地塑造公司的对外形象，扩大公司的知名度和美誉度，下面就在日常的工作中常要 用到的礼仪进行简单的说明。 仪容 A 发型：洁净整齐，型色符合。男性：前额不遮眉、侧面不掩耳、后发不接领；女性：长发的，应进行统一的技术处理。一般不理光头。 B 嘴巴：口腔洁净。会客时不嚼食物，口腔无异味，嘴角无泡沫。如“打哈欠“、喷嚏，咳嗽”时，请背转他人，待处理完毕后再表示歉意才继续进行交流。 C 眼睛：干净明亮，充满善意。不戴墨镜或颜色较深的有色眼镜。 D 头部规范：耳朵、鼻子、脸庞、脖子应当干净，没有多余毛发；一般不戴帽子。 E 手部：干净清洁。不留长指甲。 F 衣裤：一般着统一的工作服，干净笔挺。不得散开钮扣或卷起袖口；口袋不应鼓起来；徽章或工作证、工作卡应当正确佩戴。佩领带时应当夹好领夹，腰带松紧适度且高于肚脐，不用形状怪异的皮带头。 G 鞋袜：一般着深色的鞋袜（但是白色的皮鞋只着白袜）。鞋面干净；鞋跟高矮、形状适度，不钉铁掌；工作时不穿拖鞋；袜子完好干净；女性着裙装时，长筒袜（足够接上裙装的下沿）不褪落或脱丝。 H 化妆：一般不佩戴饰品。如果佩戴，应当少而精，与身体协调为美，饰品应当同质同色。 姿态 A 站姿：双脚与肩平行，平直打开（女性双脚应当靠拢或成丁字型）。双手握于小腹前或自然下垂。交际距离为期 1M 左右，工作距离为相邻工作人员能够相互照应为准。切忌：双手叉腰、抱胸、手插入口袋；用手敲击台面、摆弄东西或打响指；跺脚；当众伸懒腰、吐舌和捂嘴。 B 座姿：从椅、凳左侧入座；身体挺直端正，紧靠椅背；双脚平行且膝间间隔一拳头或脚掌交叉，大腿与小腿成 90 度；双手舒展或轻握于膝盖上。如坐松软的沙发时，应坐沙发前端。 忌讳：二郎腿、脱鞋或提起裤脚、把脚放在自己的桌椅板凳或别人的桌椅板凳上，跺地板或桌椅板凳。 C 走姿 1：遵循交通规则，抬头挺胸，步履稳健与自信，忌讳八子步。女性行走时，背脊挺直，双脚平行， 步履轻柔自然，切忌做作（主要指扭臀，过度摆手），打响指，甩头发等动作）。 C 走姿：在展厅内，不得基于任何理由而奔跑，也不得双手叉腰、插进口袋走路；路遇他人应点头示意或问候并礼让通过，确需他人配合才能通过的，应当使用请求语和感谢语。 D 手势：指引：四指并拢，拇指向内侧微微弯曲，掌心向上，坚定的指示方向。忌讳用手指或物品指示方向。招手：掌心朝向对方，轻轻摆动。 握手：用右手（单左臂除外）且洁净、干燥和温暖，握手并问候。五指并拢，手掌垂直，握手3-5 秒，握力 2 公手左右，上下（非左右）轻轻抖动。 伸手顺序：迎客时，主先客后；道别时，客先主后。其他的依据女性优先或尊者优先原则确定。 忌讳：握手时戴墨镜、有色眼镜或戴手套，心不在对方，眼神不定，掌心向下，握手结束后擦手，与多人握 手时交叉握手，握后时沉默。 E 点头：微微的以适当频度点头。低头比抬头慢。 F 视线：交际场合，眼神码头且眼神表达敬意。视线应当正视对方，看着对方的时间应当占交往总时长的1/3 左右，并且为表达敬意、交流商量、请求确定等事项时必须正视对方。 G 微笑：自然、坦诚，不出声。注明：对方高兴你高兴，对方忧愁你稳定。 H 例外：切忌当众处理个人废物。如吐痰、拧鼻涕、扣鼻、掏耳、去毛发、梳头发、整理衣物、整理鞋袜等。 称谓 A 惯例：称男士为先生；未婚女性为小姐，已婚女性为女士、夫人或太太；对成功女士也可以称先生。忌讳： “A 或喂”。 B 特殊 1：根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼；中国特色：如同志、大姐、大哥等。 C 特殊 2：泛称时，应注意使用指称的准确性：如这位小姐女士/先生；那位女士/先生等，忌讳使用“她/他或这个/那个”的指称。 D 特殊 3：敬称中，就高不就低且用语准确。如王教授就不能称呼为王老师（除非你是他的学生或同级别位 置）。忌讳用错对方的姓名、就职单位和职位、学术头衔等内容。 介绍 A 自我介绍：在不妨碍他人时进行，并给他人自我介绍的机会，问候并按单位、部门、职务、姓名及先全称后简称的方式进行介绍。如有名片，先递名片再介绍。 B 介绍他人：顺序、称呼、手势、眼神参照握手伸手的反顺序（宾主关系除外）、称谓、手势、视线的要求， 被介绍者应当回应并问候、握手；避免对某个人特别是异性女性的过份赞美；坐着的，如在会议或宴会中的 被介绍者和处于高位的被介绍者可以点头示意回应，其它的应当起立回应。介绍人的选择依据职业或时机来 确定。 C 物品介绍：展示物品时，应当照顾到对方观察此物品的角度和本人描述此物品的方便，介