管理沟通者的基本策略.pptVIP

该结构存在的问题 问题1：对某一问题的重复性讨论，不能强调你的观点；思路不清楚，表述混乱；读者不能把握报告的核心观点。 问题2：没有结合总经理的实际情况来安排结构。 第六十三页，共九十一页。 修改后的大纲 大纲(一) (1)前言：报告的目的； (2)作用一：总经理的参谋功能； (3)作用二：不同职能部门之间的协调功能； (4)作用三：公司内有关活动的组织者； (5)作用四：职能部门和总经理之间沟通的桥梁； (6)结论和建议。 大纲(二) (1)结论和建议； (2)报告的目的； (3)本报告的调查分析和发现； (4)原因分析； (5)详细对策和建议 。 第六十四页，共九十一页。 1. ? (2) ? 怎样了解你的受众 个体分析 a 团体分析 第三十一页，共九十一页。 2. ? ? ; ; ? ; ; ? ; ; 第三十二页，共九十一页。 3. ?他们感觉如何 ? ? 受众对你的信息感兴趣程度如何 : ? ? 你所要求的行动对受众来说是否容易做到 ; 第三十三页，共九十一页。 二、激发受众兴趣 ? 1. 以明确受众利益激发兴趣 具体好处 事业发展和完成任务过程中的利益 第三十四页，共九十一页。 二、 ? 2. 通过可信度激发受众 “ ” 通过确立“共同价值观”的可信度与“共同出发点”技巧激发受众 “” 以传递良好意愿与“互惠”技巧激发受众 运用地位可信度与惩罚技巧激发受众 第三十五页，共九十一页。 二、 ? 3. 通过信息结构激发受众 开场白 主体 “” ; “ ” ; “ ” ; 结尾 第三十六页，共九十一页。 背景：有许多人抱怨，刚添孩子时，接二连三地接到给孩子买保险的电话，而且很多业务员上门推销保险（包括教育险、人身保险等）。搞得家里应接不暇，后来不管什么业务员如何联系，干脆一律回答：买了！一次，我算了一下帐，所有保险到一定年限（如18年）的实际回报，远不如存银行合算。于是，当业务员上门，我就拿出计算器帮他们算账。 练习：如果我现在尚没有给孩子买保险，你准备如何说服我购买？ 讨论：你认为要说服顾客的关键是什么？ 角色扮演 第三十七页，共九十一页。 顾客定位：顾客需要什么？ 自我定位：我能给顾客什么？ 沟通策略：如何把“需要”和“提供”结合为一体？ 有效管理沟通的本质：换位思考 练习的问题：业务员在没有弄清楚顾客需要什么之前，滔滔不绝地推销产品，实际上，对有的顾客而言，讲得越多越容易反感。 第三十八页，共九十一页。 1.假设你是一个天体科学家，你的工作是收集有关水星的卫星的信息。下列哪一条是你在研究中最感兴趣的? (1)a．卫星之间的相似点 b．卫星之间的差异点 (2)a．整个卫星系统是如何运作的 b．每个卫星的特性 (3)a．水星及其卫星与地球及地球的卫星之间的区别 b．水星及其卫星与地球及其卫星之间的相同之处 2．假设你是一个企业的总经理，要求你的分公司主管在年末做述职报告。下列哪一条对你最有吸引力? (4)a．一个有详细分析数据的述职报告 b．着重整体远景的述职报告 (5)a．展示分公司对公司整体贡献的述职报告 b．展示分公司单独贡献的述职报告 (6)a．分公司的运作细节 b．分公司业绩数据的大体概括 自我认知风格测试 第三十九页，共九十一页。 3．假设你正在某一个亚洲国家访问，现在你正要写信回家讲述你的游行经历。下列哪一种是你最典型的叙述方式? (7)a．对人和事件的详细描述 b．一般性的观感和感受 (8)a．重点介绍与本国文化的相似之处 b．重点介绍他国文化的独特之处 (9)a．整体的、概括性的经历观感 b．经历中某几个片段的个别的、独特的观感 4．假设你正欣赏由著名交响乐队演奏的音乐会。下列哪一条是你最有可能去做的? (10)a．倾听单个乐器的不同演奏内容 b．倾听所有乐器合奏的和谐乐章 (11)a．集中于欣赏音乐整体旋律的全部情感 b．主要欣赏乐曲不同