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笔记的技巧 第五十九页，共一百零五页。 笔记的技巧 在沟通的适当时候拿出笔记本做笔记，既是对客户尊重，也令客户放心； 好记性不如烂笔头。不仅沟通是需要笔记，沟通后想起来的要点也要随时记录。 笔记本和记事笔不可寒酸。女性的笔记本可体现温馨个性特点，不可过于张扬、狂狷。 切忌因忘带纸笔而向客户讨要。 第六十页，共一百零五页。 礼仪的技巧 第六十一页，共一百零五页。 礼仪的作用 人与人的互相尊重 传达公司及个人的品牌和形象 是良好沟通的基础 商务活动事半功倍 第六十二页，共一百零五页。 塑造专业形象 第一印象 可以先声夺人 造就心理优势 “首因效应” 人与人见面的最初印象取决于 最初的7秒-2分钟 32%的口语 68%的态势语 第六十三页，共一百零五页。 礼仪的应用 仪表 举止 谈吐 会面 第六十四页，共一百零五页。 仪表的技巧 第六十五页，共一百零五页。 白领女性仪表障碍 发型太新潮 头发如乱草 化妆太夸张 脸青唇白 衣装太新潮 打扮太性感 天天扮“女黑侠” 脚踏“松糕鞋”  第六十六页，共一百零五页。 * 忌过分裸露 忌过分透薄 忌过分瘦小 忌过分艳丽 第六十七页，共一百零五页。 化妆须注意的方面 化妆的浓淡要视时间场合定。 不要在公共场所化妆。 不要在男士面前化妆。 不要非议他人的化妆。 不要借用他人的化妆品。 不要过分化妆。  第六十八页，共一百零五页。 服饰 基本要求 选择正装：正式、角色、实用、规范 制作精良 外观整洁 讲究文明 第六十九页，共一百零五页。 着装须注意 注意时代的特点，跟上时代； 注意个人性格特点； 符合自己的体形 ； 符合沟通的场合； 迎合客户的审美。 第七十页，共一百零五页。 * 服饰注意 短裙穿长袜，长裤着短袜 尽量不穿着无袖的衣服 不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋 佩饰少而精 香水 皮包 第七十一页，共一百零五页。 仪容礼仪 化妆修饰 守则：淡雅、简洁、适度、庄重、避短 方法：打粉底、画眼线、施眼影（浅咖啡）、描眉形、上腮红、涂唇彩（棕色、橙色）、喷香水 禁忌：离奇出众、技法出错、惨状示人、岗上化妆、指教他人 第七十二页，共一百零五页。 实景练习 请每个AE自我点评，然后互相点评。 第七十三页，共一百零五页。 举止的技巧 参考“看听说”部分 第七十四页，共一百零五页。 建立职业习惯的—— 第七十五页，共一百零五页。 目光接触的技巧 视线向下表现权威感和优越感， 视线向上表现服从与任人摆布。 视线水平表现客观和理智。 第七十六页，共一百零五页。 坐姿 入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3。 后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。 身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。 女性入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。 如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。 第七十七页，共一百零五页。 蹲姿 如果你在拾取低处的文件时，应保持大方、端庄的蹲姿。 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地， 小腿基本垂直于地面后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。 练习：每个AE练习一次 第七十八页，共一百零五页。 回忆一下，曾经在你初次见到某个陌生人的时候，你们目光相遇的刹那，你对他是如何产生好感的….. 第二十七页，共一百零五页。 实景练习 请本公司AE去老板办公室看看，问题：学历？爱好（三项）？ 请1人扮演客户，1人为AE，另1人为评委。“客户”按“态度”中的一种扮演，不要语言表达出来。 第二十八页，共一百零五页。 听的技巧 第二十九页，共一百零五页。 听 保持目光接触 表现一种积极接受的姿势 适当做些笔记 表现出你的耐心 第三十页，共一百零五页。 透过倾听，你要了解客户的： 为何要听：倾听的目的 想法 想做什么 期望什么目标 计划如何做 有何构想 问题 存在的障碍 缺乏的资源 态度 接受 不置可否 拒绝 第三十一页，共一百零五页。 Strategic 倾听 倾听的方式 Active － 积极主动 Empathic－设身处地 Balance 第三十二页，共一百零五页。 倾听的障碍 障碍之一： 在对方讲话时，只注意与已有关的内容或只顾考虑自己头脑中的问题，而无意听取对方讲话的全部内容。 障碍之二： 精神不集中，或思路跟不上对方，或在某种观点上的看法与对方不同时而对对方的话少听或漏听。 障碍之三： 受知识，语言水平的限制，特别是专业知识的限制，而听不懂对方的讲话内容。 第三十三页，共一百零五页。 实景练习 请1人扮演客户，1人为AE，另1人为评委。“客户”按“问题”中的一种扮演。 第三十四页，共一百零五页。 说的技巧 第三十五页，共一百零五页。 提问的技巧 第三十六页，共一百零五页。 沟通中常运用提问技巧作为确定