公共关系活动概述.pptVIP

对公关的误解 1.公关＝拉关系、走后门、吃喝玩乐 2.公关＝简单的接待工作(公关部＝接待科) 4.公关＝公关小姐(貌美如花，能喝酒、擅交际)/(甚至有人认为是陪酒女郎“三陪”) 6.公关＝广告 7.公关＝宣传 公关人员以美女为主 公关手段庸俗不堪 公关活动的名人效应 第四页，共三十八页。 关于“公关”与“接待” 接待工作属于初级公关， 中级公关则是维护企业形象， 高级公关是关于策划层面的工作。 （咨询管理人员 ） 第五页，共三十八页。 一、对公共关系的理解 “公共关系”一词，20世纪80年代初 随着改革开放传入中国，其英文为 Public Relations，也可称“公众 关系”，缩写符号为PR，简称是公关。 指企业通过各种宣传和社会活动，增进社会各界的了解和信任，树立企业形象，帮助企业促销的活动。 第六页，共三十八页。 公关的通俗解释 公共关系就是自己做好再加适当告诉别人。 公共关系是90％靠自己做得好，10％靠说（宣传）得好。 公共关系就是争取对你有用的朋友。 公共关系就是讨公众喜欢。 公共关系是和气生财的秘诀。 公共关系就是通过良好的人际关系来辅助自己事业成功。 公共关系是内求团结、外谋发展、树立形象、推销自己的艺术。 补充阅读 第七页，共三十八页。 思 考 2001年9月11日，本·拉登所领导的恐怖组织策划并实施了“9·11”恐怖袭击。之后，为了引诱其跟随者并恐吓对手，在2005年月，基地组织通过阿拉伯半岛电视台播放了一个戴着头巾的男子举着一把AK47步枪的视频，用英语发布恐怖威胁，以期达到威胁世界的恐怖目的。 请问：这是公共关系活动吗？ 处理公关关系的方式和手段：经济、政治、法律、乃至暴力、军事等。 第八页，共三十八页。 系统与整体的有机构成 双向信息 组织（企业） 公众（市场） 传播与沟通 第九页，共三十八页。 综上所述：公关的五个基本要点是 1、公共关系的行为主体是组织机构 2、公共关系的沟通对象是相关公众 3、公共关系的工作手段是传播沟通媒介 4、公共关系的本质是双向的信息交流 5、公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象 第十页，共三十八页。 公共关系的特点： 第十一页，共三十八页。 1、可信度高。公共关系活动的开展是一种间接促销，不是直接宣传企业产品和服务，它更多的是维护公众的利益。 2、影响面广。公共关系活动的对象是广大的社会公众，因此，公共关系的覆盖面较广，影响力较大。 3、影响持久。公共关系活动的宣传在于塑企业良好的形象，提高企业的美誉度。 4、促销效果好。消费者对广告或人员推销经常是不予理睬或反感的。但对维护社会公众利益的公共关系活动是不反感的，在心理上不必担心上当受骗。 第十二页，共三十八页。 只有一名乘客的航班——“让顾客满意”：必备的公关意识 英国航空公司所属波音747客机908号班机，准备从伦敦飞往日本东京时，因故障推迟起飞20小时。为了不使在东京候此班机回伦敦的乘客耽误行程，英国航空公司及时帮助这些乘客换乘其他公司的飞机。共190名乘客欣然接受了英航公司的妥当安排，分别改乘别的班机飞往伦敦。但其中有一位日本老太太叫大竹秀子，说什么也不肯换乘其他班机，坚决要乘英航公司的008号班机不可。实在无奈，原拟另有飞行安排的008号班机只好照旧到达东京后再飞回伦敦。 第十三页，共三十八页。 一个罕见的情景出现在人们面前。东京——伦敦，航程达13000公里，可是英国航空公司的008号班机上只载着一名旅客，这就是大竹秀子。她一人独享该机的353个飞机座席以及6位机组人员和15位服务人员的周到服务。有人估计说，这次只有1名乘客的国际航班使英国航空公司至少损失约10万美元。 思考：1、当与顾客之间发生矛盾时，顾客未必都是对的 ，但为什么我们还要说：“顾客永远是正确的”？ 2、建立良好的顾客关系应注意哪些问题？ 第十四页，共三十八页。 三、公共关系手段 1、公共关系出版物 2、事件 3、新闻 4、演讲 5、公共服务活动 6、形象识别系统（CIS） 第十五页，共三十八页。 第十六页，共三十八页。 6、形象识别系统 （1）理念识别（MI） 就是企业经营管理的指导思想或观念，包括企业价值观、经营哲学、企业精神、行为准则、活动领域等。 （2）行为识别（BI） 就是企业在其经营理念指导下所表现出的较为统一的行为特征，包括对内行为识别和对外行为识别。 第十七页，共三十八页。 （3）视觉识别（VI）就是由企业的广告、商标、包装、建筑物、服饰等一系列的视觉语言所表达的、较为统一的、独特的企业形象。 第十八页，共三十八页。 第十九页，共三十八页