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课程回顾 1、双方无人伤事故需要提交哪些索赔资料？ 2、交强险的医疗赔偿限额中包含哪些项目？ 3、死亡赔偿金是如何计算的？ 第二十七页，共四十八页。 目录 1. 车险理赔流程 2. 车险事故分析及理赔单证 3. 平安的理赔特色 4. 车险常见除外责任及案例 第二十八页，共四十八页。 平安车险理赔服务特色 一、95512全国统一服务电话 提供7×24小时接报案服务 提供7×24小时电话咨询服务 提供7×24小时紧急救援服务 二、全国通赔E化服务 平安首创的全国通赔服务，客户无论在国内任何地区出险，都可获得从报案到领取赔款全程平安标准、一致性的优质服务，不受时间与空间的限制。该项目获得了深圳市金融创新服务大奖 三、建成全国首个理赔后援中心 我司在上海张江成立了理赔后援中心，强大的后援平台可以确保全国理赔的统一性、规范性及时效性，并可以承接公司高速发展的业务。 第二十九页，共四十八页。 平安车险理赔服务特色 四、网上支付系统开通，赔款可以实时到帐 业务系统和财务系统实现了无缝对接，提高了案件结案后的支付速度，一般情况下，当天结案案件可以当天转银行支付（到帐需2个工作日左右），对客户有特殊要求的情况下也可以实时支付。 五、深圳地区设立了15家直赔中心 直赔中心可以完成车辆定损、非人伤案件的理赔，遍布深圳地区的理赔服务网点可以给客户提供方便、快捷的服务。 六、车险电子地图调度 在报案系统中采用了数字化地图，可以方便快捷准确地检索出客户的出险地点，匹配事先系统中确认的排班系统，确认现场查勘人员，及时派工。待查勘车GPS系统启用后（二期），可以自动判断离出险距离最近的查勘车（员），给予及时派工。 第三十页，共四十八页。 平安车险理赔服务特色 七、自行车组查勘新模式（网格化查勘） 在市中心区路段，由于车辆拥堵，事故后造成的堵塞客观上造成查勘员无法及时赶赴现场，为此，在车险电子地图调度的支持下，将中心区划成一个个小方块（网格化），每个网格由一台查勘车负责，区域大小可以让自行车在10-15分钟内到达，此模式大大提高了时效。 八、查勘现场送“清凉”服务 在夏天酷热天气下，为了缓解客户出险后的急迫心态，体现平安的良好服务，理赔部开展了送清凉服务，给每位出险的客户（包括三者方）一瓶矿泉水。 九、车险小额案件快速通道项目 对于小额的单方事故案件（深圳在3000元以下），查勘员在查勘环节收取了完整的理赔资料后可以直接完成查勘、定损、缮制及理算、核赔及结案，待客户递交发票后就可以直接支付赔款。 第三十一页，共四十八页。 平安车险理赔服务特色 十、平安车险，万元以内，资料齐全，一日赔付 万元以下的案件，在资料齐全的情况下，理赔承诺一天内完成结案（结案不等同于赔款到帐，银行转帐时间需2天左右。） 十一、VIP客户上门收取理赔资料服务 VIP客户，直接拨打400-8895511 VIP服务热线，可以申请提供上门收取理赔资料。 第三十二页，共四十八页。 课程回顾 1、请列出至少三个平安的理赔特色服务？ 2、平安对外公开的理赔服务承诺是？ 第三十三页，共四十八页。 目录 1. 车险理赔流程 2. 车险事故分析及理赔单证 3. 平安的理赔特色 4. 车险常见除外责任及案例 第三十四页，共四十八页。 Company Logo 车险理赔知识及操作实务 产险总公司培训部、深圳分公司 2010年7月 平安产险个人渠道S类人员培训课程—— 第一页，共四十八页。 目 录 1. 车险理赔流程 2. 车险事故分析及理赔单证 3. 平安的理赔特色 4. 车险常见除外责任及案例 第二页，共四十八页。 保险行业车险理赔流程 查勘 定损 报案受理 立案 缮制 核赔 结案支付 第三页，共四十八页。 平安车险理赔常规流程 核价 理算 收单 单证扫描 立案 核损 定损 查勘 异地委托 核赔 结案支付 报案受理 共12个环节 第四页，共四十八页。 结案支付 收单 定损 查勘 报案受理 进入快速通道的案件，只要查勘定损员完成：查勘、定损，收单，该案件就直接流转到结案，如果客户信息录入完整、真实，赔款会自动支付给客户。 快速通道可缩减理赔时效，提升客户满意度，降低运营成本。 查勘环节完成收单。 2.1 差异化流程介绍——小额案件快速通道流程 第五页，共四十八页。 报案受理环节 一、报案电话：95512 二、报案时间：48小时内 三、报案内容：出险驾驶员、出险经过 向相关管理部门报案: 道路交通事故应向交通管理部门报案，电话：122 非道路交通事故应向公安管理