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优质护理的学习资料;优质服务内涵;01 护理的涵义;优质护理含义：;以病人为中心：; “病人无医，将陷于无望；病人无护，将陷于无助” ——我国首位南丁格尔奖得主王琇瑛; 护理是奉献“爱”的职业 护理的本源：关心、关怀、照顾病人; 02 创建优质服务的背景 ;护理实践：护理工作缩水，专业定位发生偏差;护理现状;辛辛苦苦干别人的活，没有自己的专业 学历高了、职称高了、年资高了，不愿留在病人身边 行业不满、病人不满、护士自己也不满 病人得不到需要的护理; 马晓伟在中国南丁格尔论坛倡议：;  03 优质服务内涵; 优质护理服务示范工程  主体：夯实基础护理，提供满意服务;把时间还给护士 把护士还给患者 回归护理本源;基础护理定义;护士夯实基础护理不是做佣人;夯实基础护理并没有降低护士的自我价值;夯实基础护理让护士回到病人身边;夯实基础护理回归护理本源留住护士;04 如何开展优质服务;指导思想;优质护理;1、仪表：衣帽整洁，举止端庄，文雅大方，面带微笑，能给人留下一种自然、清新、温和、善良、仁爱的“白衣天使”真实形象。态度：语