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美容导师下店工作指南 企业核心：归属、热情、开拓、诚实、承担责任、“以人为本，高信高效主人翁” 把企业当家，把工作当事业，就定能在工作中成就自我，实现自我。对我们而言，员工是核心，热情是动力，开拓是精神，诚实是美德，责任是肯定。做企业的主人，做自己的主人 瑞士韵莎事业是分享的事业，以人为流通渠道，顾客、伙伴、员工是我们最宝贵的资源。我们致力于营造有利于伙伴、员工健康成长的机制与环境，为他们创造成长的舞台。信任是高效的、团结一致的队伍的核心。只有做到高度的互相信任，并达成共识，才能够产生团队的高效率。以人为本，高信高效，让我们共同实践！ 美导工作职责： 美导下店实务 一　下店前的准备工作 Ａ调查 望－查阅公司有关档案，近期进货回款，历史销售数据，合作动态，销售合同，年度季度销售任务等． 问－提问，将对该店的不了解，变成各种问题，问了解的人咨询． 闻－倾听，并倾听意见和建议，力求做到人未到店便已了然于胸． 切－多问，多听，找到问题点和切入点． 为什么去？去干什么？怎么做？要得到什么结果？ 明确了解这些问题后，下店的职责也就明确了． Ｂ　电话沟通 下店前应不低于２次的电话沟通，第一次沟通时间，简单自我介绍，告之何时去，去做什么．对对方有什么要求，并就一些前期问题达到共识． 第二次电话搞之第二天出发，需要强调准确的到店时间，到店后的要求事项和相关细节． 以上佃户沟通，应有完整的记录以备查用． Ｃ　物品准备 出发前根据前期电话沟通，记录店家的要求以及公司的相关规定，带上所需物品，如：产品资料，培训教案，促销政策，所需货品，沟通感情的小礼品等 前期充分的准备，是下店后从容工作的重要保障． 驻店工作部分 １　下店沟通 Ａ　按店内人员的重要程度来排列沟通顺序，老师－店长－主管－销售主力－美容师－其他人员． Ｂ　为保障沟通效果，需合理选择沟通时间，避免在忙乱人杂的时候沟通． Ｃ　沟通中多用笔记本，仔细记录，尤其是细节方面． Ｄ　在沟通中就地解决某些历史问题． Ｅ　弱化个人弱点，情绪，情感等，重点表现个人专业性． ２　清点并整理库存 库存包括：陈列样品，主销货品，季节性产品，促销品，滞销品，赠品，临近过期产品，宣传物料品等． 不仅需要了解库存总数量，总价值，更要统计以上分类，货品的数量和价值，掌握了这些数据后，可以达到以下目的： Ａ　分析库存的不合理性，帮助学会控制和调整库存． Ｂ　把闲置的物料品和赠品的作用发挥到及至．当然看情况． Ｃ　为制定店内促销方案和营销话术的培训提供指导，因为多数情况下，发生产品滞销或退换货，并不是不好卖，而是没有用好或方式不正确． Ｄ　为要求店家再次进货提供分析依据． 三　陈列 陈列的位置越显眼，越多，显得越重视，越有氛围． 四　宣传 美导是企业的形象，产品文化的代言人和传播者． Ａ　门头，在条件允许的情况下，要求店家更换妮顿丝的统一形象门头． Ｂ　根据实际情况，悬挂条幅，摆放灯箱，易拉宝，Ｘ展架． Ｃ　橱窗，可张贴妮顿丝大副写真，海报，并保证橱窗的洁净度． Ｄ　店内张贴，挂画，大小宣传海报，在不影响店内美观的前提下，尽可能的进行全面的视觉覆盖． Ｅ　顾客休息室中，一些有妮顿丝广告的杂志，妮顿丝海报，妮赏，产品手册，疗程手册，要放在顾客随手可取阅的地方，登有妮顿丝产品广告的地方要用小标签特别标示． Ｆ　厕所，有水区，风水中有‘水能覆财“一说，招贴海报，资料． Ｈ　在任何我们可以想象的地方做宣传． 美导下店的三原则 　　　　１　无处不在地影响 　　　　２　不厌其烦地渗透 　　　　３　言传身教地感染 五　培训（下店的饿核心部分）随时随地，无所不在． 指导：产品，技术，方法，经验的分享，“授人以鱼，不如授人以渔” 　　不但要做示范，还要培训她们为什么要这样做，怎么样才能做得更好． 注意你的思想，它们会变成你的语言． 注意你的语言，它们会辨证你的行动． 注意你的行动，它们会变成你的习惯． 注意你的习惯，它们会变成你饿性格． 注意你的性格，它们会决定你的结果． 规范：深植企业和品牌文化与优势，给所有人“洗脑”．规范思想，用统一的语术去规范其语言．用一整套行动标准去规范其行为．从而让她们情绪饱满，斗志昂扬，最终改变加盟店和品牌的命运，也改变美导的命运． 同时，培训要有前期的沟通，以便制定有计划有针对性的培训，内容要有详细的培训提纲和教案． 培训者素质不高不是你的错，但素质不提高就是你的责任． 培训的原则 １　予教寓乐　快乐经典故事，让人产生联想，感悟，并想象，启发． ２　循环，反复＝强化＝提升＝预先收到结果＝考核 ３　鼓励 ４　互动原则，双边原则（真正的讲师不是在乎讲多少，而是别人学了多少，业绩会说话，数字代表一切． ５　传，帮，带原则，让别人去带动弱势群体． ６　一个都不能少，少的那个就是一颗定时炸弹． ７　赛马不相马　不预设立