客户满意度情况通报.pptVIP

集团客户满意度 ——联系人出现下降 标满目标值 .集团客户本期表现为，超越考核目标值（） .从各人群表现来看，关键人（决策人联系人）与使用者差距很小，提升空间较大； .从改善来看，决策人和使用人均有提升，而联系人出现小幅下降。 第三十一页，共四十三页。 集团客户满意度后三位感知要素得分情况 　 全省 鸡西 绥化 齐齐 哈尔 伊春 牡丹江 鹤岗 佳木斯 七台河 双鸭山 大兴 安岭 黑河 大庆 哈尔滨 集团客户整体质量 排名 　 较一期改善 售后故障维修 较一期改善 售后投诉处理 较一期改善 资费水平 较一期改善 从整体质量来看，大兴安岭、双鸭山较一期下降较多，其中 售后故障维修方面，哈尔滨、七台河、绥化、大兴安岭、双鸭山、牡丹江较一期下降 售后投诉处理方面，牡丹江、双鸭山、黑河、伊春、绥化、大兴安岭、鹤岗、齐齐哈尔、大庆较一期下降 资费水平方面，大兴安岭、鹤岗较一期下降 注：红色字体为下降较明显的地市 第三十二页，共四十三页。 年第二期客户满意度情况通报 市场经营部 第一页，共四十三页。 目录 一、集团公司二期满意度通报 二、省公司二期满意度通报 、标准满意度 、网络满意度 、流量满意度 、集团客户满意度 、充值缴费 三、总结 第二页，共四十三页。 集团公司满意度考核项目 考核指标 分数 考核对象及权重 考核要素及权重