管理基础培训.pptVIP

角色 挂名首脑 领导者 联络者 职责描述 象征性的首脑，必须履行许多法律 性的或社会性的例行义务 负责激励和动员下属，负责人员配 备、培训和交往的职责 维护自行发展起来的外部接触和联 系网络，向人们提供恩惠和信息 活动描述 迎接到访者，签署法律文件 实际上从事所有的下级 参与的活动 发感谢信，从事外部委员会工作 从事其它有外部人员参加的工作 管理者在人际关系方面的三种角色 * 第二十八页，共三十九页。 中 高 低 角色的重要性 发言人 资源分配者 企业家 挂名首脑 领导者 联络者 监听者 混乱驾驱者 谈判者 传播者 企业家 大企业 小企业 不同企业中管理者角色的侧重 * 第二十九页，共三十九页。 编码 发送 接收 译码 反馈 书面 口头 仪态 表情 语气 态度 措辞 容量 丢失 失真 延误 过量 不解 误解 怀疑 忘记 沟通可能在各个环节失败 * 第三十页，共三十九页。 积极倾听 控制情绪 编码 发送 接收 译码 语言选择 注意非语言信息 注意反馈 沟通成功的五个诀窍 * 第三十一页，共三十九页。 管理基础 * 管理基础 管理基础 版权所有,翻版必究 管理基础 二零零二年二月四日 第一页，共三十九页。 请在二分钟内，一笔画四条直线，连接所有的九个点 管理游戏一 * 第二页，共三十九页。 左边的图形展示了四个部分A,B,CD. A,BC的 ? 的部分被涂成阴影 A B C D 1. 将‘A’中未被阴影的部分平分成相同且面积相等的两部分. 2.将‘B’中未被阴影的部分平分成相同且面积相等的三部分. 3.将‘C’中未被阴影的部分平分成相同且面积相等的四部分. 4.将‘D’中未被阴影的部分平分成相同且面积相等的七部分. 提示： 答案不是三角形，你应该自己解决。 提示：答案不是三角形。 解决了吗？ 你还需要多长时间？ 一 二 三 人们常说，这就是僵化的思维，你有吗？ 管理游戏二 * 第三页，共三十九页。 今日议题 企业管理面临的挑战 管理的本质 管理的基本职能和技巧 * 第四页，共三十九页。 中国企业管理者面临全新的管理环境 市场经济体制逐步确立，优胜劣汰规则发挥作用 从卖方市场变成买方市场 资本市场有了迅猛发展，资本经营日趋重要 中国加入WTO，全球化进程加快 知识经济的到来 面对管理环境的巨大变化，中国企业管理者面临重大挑战 * 第五页，共三十九页。 企业管理发展趋势 经验管理 科学管理 文化管理 特点 工业经济时代 知识经济时代 管理目标 利润高、总量多 财富巨增、服务超值 管理系统 物资资源为主体 智力资源为主体 管理思想 更勤奋地工作 更聪明地工作 管理组织 金字塔、直线组织 扁平化、团队组织 管理内容 人的行动和管理过程标准化 信息综合利用形成独特优势 管理策略 技术驱动、以多求进 市场驱动、以快求变 管理职能 以分工和“管”为主 以综合和“理”为主 管理者与 被管理者的关系 单向、执行 双向、互动 管理手段 放大了的人的体能 智力工具 管理人才 人是机器和规章的附属物 人是最宝贵的资源 * 第六页，共三十九页。 现代企业领袖的素质 提供清晰的远景规划，启示员工如何将事情作得更好。 提供一个精英管理的环境与机会。 建立员工间的相互信赖，使工作和想法能够充分有效沟通。 发现和培养能够创造成长的中层经理。 现代企业需要的是能够令机会发生的经理而非等待机会的经理。 培养员工自信心，让他们有机会嬴，并且在成功时奖赏他们。 开放工作环境，让员工乐于思考，勤于参与。 * 第七页，共三十九页。 50年前幸福500强有1/3已经销声匿迹 海尔10年年均86%的增长率 惠普公司年均20%的增长率 企业的目标：股东利益极大化，必须通过持续成长，即持续创造客户实现 持续成长 持续创造顾客 持续适宜的产品 未雨绸缪，料敌机先 预测远景，即时跟踪 梯度的产品结构，在 产品开发上有层次和 深度 复合的事业结构，萌 芽、发展、成熟、衰 老、抛弃 * 第八页，共三十九页。 价值 时间 保卫和延伸现有核心业务 视野1 为新增长 点提供动力 视野2 为未来台阶 建立机会 视野3 A B 1 变化缓慢、资金密集的材料部门，A点可能5到10年 2 软件、电子、因特网等巨变行业B点可能5年 3 不同视野的目标、战略、人员、绩效测评、激励制度也不同，甚至相互冲突 建立动态发展的企业三层面业务，保证可持续发展，是企业领袖必须考虑的问题 * 第九页，共三十九页。 价值 时间 保卫和延伸现有核心业务 视野1 为新增长 点提供动力 视野2 为未来台