电子渠道提升举措.pptVIP

短信营业厅的渠道定位是“拇指拨动的业务与服务渠道” 资料来源：罗兰?贝格分析 短信营业厅的渠道定位 短信营业厅 渠道基本特性 覆盖普及度：较高 覆盖所有移动客户 24小时提供服务 个性化程度：中等 可依据号码或者地区划分进行主动服务、传播和营销 渠道承载力：中高 信息承载量有限 适用的业务类型有限 即时交互性：较低 客户选择性低 移动主导的与客户的互动 客户定位 1 业务定位 2 功能定位 3 主动营销：新业务的目标客户群体 互动服务：有一定学习能力的移动用户 简单大量的查询业务 部分业务的主动营销 自助服务功能和主动营销服务功能 短信群发及服务功能 第二十六页，共六十六页。 分析当前业务结构，短信渠道应该进一步加强对中等个性化程度业务的销售及服务，同时对高交互业务的展开进行合理资源配置 资料来源：贵州移动电子渠道审计；罗兰?贝格分析 2007年11月-2008年5月电子渠道业务办理分布 [笔数] 已定制SP业务退订 6049 GPRS/彩信 1162 飞信业务 2378 密码修改 1599 呼叫转移 169 积分兑购 2252 国内漫游 199 停机 148 上网类套餐 1790 呼叫等待 63 来电提醒定制 102 手机报 877 国内直拨 27 月租优惠类业务 11 语音或数据新业务 816 来电显示 16 彩铃 300 短消息 1 SP定购 (MISC业务