烟草商业企业服务品牌建设实操.pptVIP

服务文化体系 服务队伍建设 服务载体建设 品牌管理体系 服务内容体系 两个至上 商业烟草企业服务品牌建设的主体内容 第四十九页，共八十五页。 服务品牌建设的阶段问题  第五十页，共八十五页。 商业烟草企业服务品牌建设的阶段问题 阶段问题涉及到商业烟草企业服务品牌建设分为哪几个阶段？每个阶段重点建设的内容是什么？ 第五十一页，共八十五页。 创建期 （自发） 成长期 （自觉） 深化期 （自强） 商业烟草企业服务品牌建设的三个阶段 第五十二页，共八十五页。 建设的目标：关注客户，明确客户诉求，提炼以客户为导向的服务品牌体系。 建设初期 建设中期 建设后期 创建阶段（自发） 创建阶段 服务品牌文化体系 服务品牌标准体系 服务品牌载体工程 服务内训师队伍建设 第五十三页，共八十五页。 不同客户关键价值元素诉求 通过具体的量化调查和心理分析来挖掘不同群体客户行为背后的潜在心理诉求 烟农- 服务品牌文化体系建设的关键 第五十四页，共八十五页。 工业 零售户 消费者 社会 员工 反馈及时 奉献 贴心 耐心 利润空间 培训 放心 可靠 口味 关爱 社会责任 信息共享 归属感 主动 微笑 寻求被认可 团队精神 彼此关爱 值得信任 方便快捷、有效率 热情、耐心、周到 培训支持 安全可靠 诚信 权威可信赖 达成共识 互通及时 定期反馈 相互协同 拥有爱心 社会公民 持续关注 慈善 环保 服务品牌文化体系