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* 金融职业礼仪规范 第一页，共三十七页。 目录 第一章 礼仪含义 第二章 个人礼仪 第三章 沟通要素 第四章 个人金融业务实际操作及礼仪规范 第二页，共三十七页。 第一节 礼仪的含义 结合古今中外人们对于礼仪的认识和描述，我们可以给礼仪下这样一个定义：现代“礼仪”是现代人们在社会交往中共同遵守的行为准则和规范。它既可以单指为表示敬意而隆重举行的某种仪式，又可以泛指人们交往的礼节、礼貌，即主要包含三层含义：礼节、礼貌、仪式。 第三页，共三十七页。 1、礼节 礼节，是人们在日常生活和社交场合相互问候、致意、祝愿、慰问以及给予必要协助与照料的惯用形式。在社交活动中，人们往往通过不同的礼节形式来表达尊敬或礼貌，如：握手、拥抱、会客、访友、跪拜、作揖等都属于礼节 第四页，共三十七页。 2、礼貌 礼貌，是指人们在交往中表示敬重和友好的行为。它体现了时代的风尚和人们的道德观念，以及精神面貌和个人修养。礼貌的一般表现形式主要有：仪容、仪表、仪态、语言、着装、面部表情、姿态以及待人接物、为人处世的方式和态度等。 第五页，共三十七页。 3、仪式 仪式，是一种较为正式的礼节形式他表示所包含内容的重视的程度。在举办仪式时，要遵循严格的规程、程式。仪式根据目的的不同可以分为：迎送仪式、签字仪式、开幕式、闭幕式、颁奖仪式等。 第六页，共三十七页。 第一节 仪容仪表礼仪 第二节 发型选择标准第三节 服饰仪态礼仪 第二章 个人礼仪 第七页，共三十七页。 个人礼仪的含义 礼仪是对礼节和仪式的统称。个人礼仪是一个人的生活行为规范与待人处事的准则，是一个人在与人交往过程中为表示礼貌和尊重而采取的合乎社会规范和道德规范的仪式。 在工作、生活和社会交往中，一个礼仪得体的人，在尊重别人的同时，自己也会受到别人的尊重，不断增强自己的自信心；反之，一个不懂得礼仪的人，常常会受到他人的指责和议论而失去良好形象，也很难为人们所接受。 第八页，共三十七页。 个人礼仪的基本内容。它包括人的仪容仪表礼仪、服饰仪态礼仪、谈话语言礼仪、行为举止和待人接物的规范方式等具体内容。是对个人仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等方面的具体规定。 个人礼仪是个人道德品质、文化素养、教养良知等精神内涵的外在表现，其核心是尊重他人，与人友善，表里如一，内外统一。 第九页，共三十七页。 金融行业从业人员个人礼仪不仅是衡量金融员工个人道德水准高低和有无教养的尺度，而且也是衡量一个企业、一个行业和一个社会文明程度的重要标志。 金融行业从业人员个人礼仪的作用 1、提高素质并体现价值 2、营造和谐友善的气氛 3、促进社会文明发展 第十页，共三十七页。 （一）仪容 所谓仪容主要指一个人的容貌，包括五官的搭配和适当的发型衬托。就个人的整体形象而言，容貌是整个仪表中的一个至关重要的环节。她反映着一个人的精神面貌、朝气与活力，是传达给接触对象感官的最直接、最生动的第一信息。它既可以使人看上去精神焕发、神采飞扬，也可以使人看上去萎靡疲倦、无精打采。所以说，塑造良好的自我形象，首先应该考虑的便是仪容。 第一节 仪容仪表礼仪 第十一页，共三十七页。 （二）仪表 指一个人的外表。它是一个人总体形象的统称，除容貌、发型之外，还包括一个人的服饰、身材、姿态等方面。 第十二页，共三十七页。 仪容仪表是树立良好公众形象的基础和前提，注重仪容仪表是金融从业人员尊重宾客的需要，良好的仪容仪表可以尽快缩短金融服务人员与宾客之间的心理距离，良好的仪容仪表也是增强自信心的有效手段。对金融行业从业人员个人仪容的首要要求就是要仪表美。它的具体含义主要有三层： 1、仪容自然美 2、仪容修饰美 3、仪表内在美 金融行业个人仪容仪表礼仪的首要要求 第十三页，共三十七页。 慎选发部造型 ⑴ 风格庄重 ⑵ 长短适当 金融行业的员在选择上应选择那些端庄大方的发型。具体设计上，应避免将头发烫得过于膨胀、凌乱或华丽、美艳的发式。在头上烫出大型花朵，或烫出图案、文字的做法都是必须禁止的。 第二节 发型选择的标准 第十四页，共三十七页。 商务男士主要以精干短发为要素。 　 在长度上是有一个标准的，那就是最长的头发不能超过7cm，这是一个相对比较固定的要求。因为，一旦头发过长，就会给人不精神，不干练的印象。