员工面谈技巧.pptVIP

需要完成的事情： 确定需要讨论的主题 确认自己的目标或底限 明确期待的成果 第一阶段：主管在面谈之前 确定面谈目标（Goal） 第三十页，共四十一页。 需要完成的事情： 掌握与谈话的主题有关联的各种要素 收集案例和事实、数据 掌握员工对案例和事实的感受 第二阶段：了解现状（Reality） 第三十一页，共四十一页。 可参考的提问 对那件事情，你的感受如何？ 那种事情经常发生吗？ 为了解决问题，你都尝试过什么方法？ 有哪些具体的困难呢？ 能否就刚才那部分再详细地说明一下？ 第二阶段：了解现状（Reality） 第三十二页，共四十一页。 需要完成的事情 员工对自己所处的周边环境有客观的认识 直接面对员工内心的需求 再次确认第一阶段制定的目标或重新调整目标 第三阶段：认识核心要素 （Recognition） 第三十三页，共四十一页。 可参考的提问 你认为对你更重要的是什么呢？ 你更倾向于哪种选择呢？ 你这么想，有什么特别的理由吗？ 你觉得不哪样做将来你一定会心有不甘？ 第三阶段：认识核心要素 （Recognition） 第三十四页，共四十一页。 需要完成的事情 确认员工拥有的各种资源（支撑选择的） 探讨达成目标所需要的资源是什么 确认可预见的或以往出现过的障碍物是什么 提示切实可行的对策并选择 制定能够付诸行动的具体计划 第四阶段：探索解决方案（Options） 第三十五页，共四十一页。 可参考的提问 在这种情况下，你首先应该采取什么样的行动？ 用什么方法将此付诸行动？ 用你自身的能力可以带来变化的是什么呢？ 应该舍弃的和继续坚持的是什么？ 有提供帮助的人吗？ 还需要什么呢？ 第四阶段：探索解决方案（Options） 第三十六页，共四十一页。 需要完成的事情 让员工坚决按行动计划实施 确定员工付诸行动之后的反馈方法 认识到主管在行动实施过程中起到的作用 结束面谈过程 第五阶段：确认实现目标的意志（Will） 第三十七页，共四十一页。 可参考的提问 怎样才能知道你成功实施了此次计划？ 如果达成了目标，给自己什么样的奖励？ 为了此次计划的成功，需要我的哪些帮助吗？ 当什么场景出现时，你觉得你的目标达成了？ 第五阶段：确认实现目标的意志（Will） 第三十八页，共四十一页。 员工面谈技巧 旭阳.中国 旭阳集团培训中心 第一页，共四十一页。 大纲 员工容易出现的十大问题 问题背后的八大原因 面谈的准备 面谈的过程控制（技巧） 面谈的GRROW模式 第二页，共四十一页。 员工容易出现的十大问题 迟到增多，请假增多 情绪不高，谁都不理 情绪不稳，易燃易爆 不思进取，得过且过 盲目比较，要求加薪 第三页，共四十一页。 员工容易出现的十大问题 频频抱怨组团骂娘 拉帮结派公然挑衅 一事不满立刻辞职 自扫家门冷眼旁观 十大问题 头疼 虚与委蛇 两面三刀 第四页，共四十一页。 问题背后的的八大原因 客观 工作环境： 作业环境、 上班路程、 人际关系 公司的激励： 薪酬、晋升、 考核 、休假 个人突发事件 或家庭变故 个人兴趣 与工作内容不匹配 第五页，共四十一页。 问题背后的的八大原因 主观 受离职同事影响 能力不够，技能不足，不能胜任 安于现状，没有动力 遭遇猎头或挖角 第六页，共四十一页。 面对这些问题，我们该…… 在你成为领导者之前，成功的概念只局限于你自己。 是你在职权范围之内所表现出来的业绩、贡献度和问题解决能力等， 但是，在你成为领导之后，你的成功就取决于如何帮助他人成功。 “领导者的成功指的不是你在做什么，而是你领导的团队能取得什么样的成果。” ——杰克 韦尔奇 第七页，共四十一页。 面谈前的准备 分析员工出现的问题 诊断问题产生的根源 第八页，共四十一页。 面谈前的准备 面谈的 问话提纲 怎么开场 问什么 问这些问题 想要得到什么 第九页，共四十一页。 面谈前的准备 面谈前的邀约 参与者 邀约方式：正式、非正式 第十页，共四十一页。 听 积极倾听是听到员工用语言表达之外的意图、情感、状况等，是开启员工心扉的技术。 说 提问促使员工思考自己持有的问题，是开启员工思考的技术。 反馈是对员工的行动给予积极的、未来导向型的反应，是开启员工“行动”的技术。 态度 态度是主管向员工用语言和非语言方式传递的支持、期待、信任等，是有效使用全部辅导技术的基础。 面谈的过程控制 第十一页，共四十一页。 积极的倾听技术 积极的倾听是开启员工心扉的技术。 正确的倾听指的是？ ——理解所听到的内容，与对方产生共鸣。 ——让对方感觉到我在倾听。 当员工感觉到主管