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情绪管理—组织员工管理新趋势 第一页，共四十二页。 “谁掌控了情绪，谁就能掌控一切”——美国总统 乔治.布什 第二页，共四十二页。 一、情绪管理是未来人力资源管理的方向 “为将之道，当先知人，知人之道，当先知心” ——苏东坡 1、知识型员工潜能的发挥与情绪密切相联 2、情绪是影响管理效果的重要因素 3、情绪管理与企业寿命紧密相联：“人心所归” 4、情绪管理实践领域：决策、激励、领导、人际…… 第三页，共四十二页。 第四页，共四十二页。 第五页，共四十二页。 二、认识情绪 1、 情绪的实质是能否满足主体的需要和目的。客观现实与主体需要的不同关系就会导致不同情绪的产生。 人的情绪极其复杂，但它有一个共同的性质，就是两极性。如，喜悦—悲哀，热爱—憎恨，高兴—烦闷；满意—不满意等。 第六页，共四十二页。 2、情绪要素 （1）情绪带有明显的主观色彩 （2）情绪是大脑的机能。心理学研究表明，情绪反应的特点在很大程度上取决于丘脑、边缘系统和脑干网状结构的机能。*测谎仪(lie detector)的设计就是根据情绪状态下个人不能控制其身心变化的原理。 （3 ）情绪的外在表现：面部表情、体态表情、言语表情 第七页，共四十二页。 3、情绪状态 （1）心境(mood)：强度弱、时间长、弥散 （2）激情(intense emotion)：强烈、短暂、 意识模糊 *视频 （3）应激(stress)：意外紧急情况下的适应性反应。具有超压性、超负荷性 （4）热情(passion)：介于1与2之间 “热情可以弥补才智之不足，才智却不可弥补热情”——卢梭 第八页，共四十二页。 一开始有着美好而敏感的心…… 在生活的压力下，却逐渐变得怨恨而又冷漠…… 第九页，共四十二页。 压力、动力与烦恼 只要有思考就会有压力 只要前进就会受到阻力 适当的生活压力才会有生活的动力。 成就 小 适中 大 压力 第十页，共四十二页。 情绪与健康 ☆“笑一笑，十年少，愁一愁，白了头” ☆医学研究报告曾指出，患有严重胃溃疡病的75个病人中，竟有63人有过长期焦虑情绪的经验。 ☆ “情绪是癌细胞的生成和发展的控制器” ☆“对于人类健康最重要的就是要有规律的工作和作息制度，要以适当的反应来平静乐观地对待各种刺激。” 第十一页，共四十二页。 第十二页，共四十二页。 4、 ABC理论 A:诱发事件（Activating Event） B:个体在诱发事件后相应而生的信念 (Belief) C:在特定情景下，个体的情绪和行为的结果。(Consequence) 一般会认为：A C （×） 其实是：B C （√） 第十三页，共四十二页。 第十四页，共四十二页。 具体步骤: B A C D （引发事件） E F （信念） （结果） （干预） （效果） （新的感受） 第十五页，共四十二页。 不合理信念的特征 绝对化的要求 过分概括化 糟糕至极 第十六页，共四十二页。 11种不合理及合理信念 *我们应该得到每一位对自己重要的人的喜爱和赞许（不合理） 　无论别人怎么看待我们，我们都是有价值的（合理） *我们应该非常有能力，在个方面都有成就，这样我们才能有价值（不合理） 　　我们尽全力做事，若失败，只是我们的努力失败，我们的价值不会受损（合理） *有些人是卑鄙的、丑恶的，他们应该受到严厉的指责和惩罚（不合理） 　　一个人做了错事，不等于他就是一个坏人（合理） 第十七页，共四十二页。 11种不合理及合理信念 *如果事情非己所愿，那将是和糟糕和可怕的（不合理） 　　事情很少像我们所喜欢的那样发生，若事情有可能改变，我们应尽力努力，若不能则接受现实（合理） *不幸福、不愉快是外界环境造成的，我们必须控制它们（不合理） 　　　情绪由我们对事情的知觉、态度和评价所产生，是可能改变和控制的（合理） 第十八页，共四十二页。 11种不合理及合理信念 *逃避困难、挑战和责任要比面对它们更容易些（不合理）承担责任、面对困难与逃避困难相比，是合适的态度（合理） *因为危险的、可怕的事情随时随地都可能发生，所以我们要时刻警惕（不合理）要设法避免可能发生的危险的事情，如无法避免，则应该设法减轻后果（合理） *我们须依靠他人，应有一个比自己强的做依靠（不合理）我们应该独立并勇于承担责任，但并不拒绝别人的帮助（合理） 第十九页，共四十二页。 11种不合理及合理信念 *过去的经历影响当前行为，而且会永远存在（不合理）过去经历是重要的，但现在情