员工情绪管理讲义.pptVIP

社会环境压力、工作压力、个人成就的压 力最为突出。 20-30岁的人群成为各年龄段压力之首 31-40岁的人群次之。 第六十二页，共九十六页。 20岁段刚入社会者,多出现对工作的想象与现实有距离、不习惯于共同作业,而产生对工作的不适应。因工作负担过重处于燃烧殆尽状态,也以20～30岁段者多见。 到了40岁段,担当中层管理者,伴随职务产生的问题、上下属间的人际纠葛、新的人事评估制度的引进、转职、跳槽等工作内容和工作环境的骤变等人与工作场所不谐调状态 第六十三页，共九十六页。 企业 职位越高，压力越大　　普遍研究发现，领导层级越高，心身健康水平相对越低。此次课题组对不同职业群体压力水平的统计分析证实了这一假设。压力分数从高到低依次是： 管理中层为80分； 经理层为75分； 教职员工为75分； 一般管理技术人员为72分； 医务工作者为68分； 社区人员为68分； 下岗人员为68分； 矿工为60分； 一般企业工人为59分。 第六十四页，共九十六页。 《中国企业家成长与发展10年报告》 ------国务院发展研究中心中国企业家调查系统于2003年公布 1994年，98％的企业家每天工作时间在8小时，19％在12小时； 1997年，企业家整个群体的工作时间平均都超过了12小时，年龄在31－40岁的年轻企业家们的工作时间还要更长。国内外研究一致表明，超负荷的工作量是导致职业枯竭的重要原因之一。 第六十五页，共九十六页。 压力与心理健康 随着长期的压力积累，一些心理疾病，如恐慌症和强迫症的发病率日益增高。忧虑表现出的生理反应如害怕、疼痛，其程度之深足以使其中症状与心脏病发作相混淆。 长期承受压力的人更易于莫名地恐惧、情绪不稳、恐怖病发作，并经常突然地产生泪丧、生气和暴躁之类的情绪。 第六十六页，共九十六页。 “1980年以来中国约有1200位企业家自杀” ——与其他身份的自杀者一样，这是被忽略或者被有意忽略的一群人。 生存还是死亡？这是企业家阶层长期面临的商业压力。以下案例是企业家阶层经受沉重压力的一个残酷写照 2005年元月，山西鑫龙稀土磁业（集团）有限公司董事长赵恩龙 从四层楼跳下死亡，年仅52岁； 2005年元月, 陕西金花集团副总裁、金花股份（600080）副董事长 徐 凯在西安某酒店上吊自杀，终年56岁。 。 第六十七页，共九十六页。 2003年， 黄河集团老总乔金岭上吊身亡 2003年, 黑龙江辰能哈工大高科技风险投资有限公司总经理赵庆斌 于1月13日跳楼自杀 1997年7月28日，贵州习酒老总陈星国举枪自尽； 1993年3月9日， 上海大众公司总经理方宏跳楼自杀； …… 企业家阶层残酷的生存与死亡　富豪自杀调查 财经阅读 2005-02-04 11:29:33 来源: 中国企业家 第六十八页，共九十六页。 你可以教大家几个息怒的技巧 2.闭口倾听。英国著名的政治家、历史学家帕金森和英国知名的管理学家拉斯托姆吉在合著的《知人善任》一书中谈到：“如果发生了争吵，切记免开尊口。先听听别人的，让别人把话说完，要尽量做到虚心诚恳，通情达理。靠争吵绝对难以赢得人心，立竿见影的办法是彼此交心。” 愤怒情绪发生的特点在于短暂，“气头”过后，矛盾就较为容易解决。 当别人的想法你不能苟同，而一时又觉得自己很难说服对方时，闭口倾听会使对方意识到，听话的人对他的观点感兴趣，这样不仅压住了自己的“气头”，同时有利于削弱和避开对方的“气头”。 第三十页，共九十六页。 你可以教大家几个息怒的技巧 3.交换角色。卡内基·梅伦大学的商学教授罗伯特·凯利，在加利福尼亚州某电脑公司遇到一位程序设计员和他的上司就某一个软件的价值问题发生争执，凯利建议他们互相站在对方的立场来争辩，结果五分钟后，双方便认清了彼此的表现多么可笑，大家都笑了起来，很快找出了解决的办法。在人与人沟通的过程中，心理因素起着重要的作用，人们都认为自己是对的，对方必须接受自己的意见才行。如果双方在意见交流时，能够交换角色而设身处地地想一想，就能避免双方大动肝火。 4.理性升华。当冲突发生时，在内心估计一个后果，想一下自己的责任，将自己升华到一个有理智、豁达气度的人，就一定能控制住自己的情绪，缓解紧张的气氛。 第三十一页，共九十六页。 情绪管理对个体的作用 帮助解决的个人问题主要有压力、情绪、人际关系及心理困扰等。具体来说表现在如下八个方面： （1）