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* * 願景管理~成功企業的夢想.信念.果敢與實踐 The Disney Way~Harnessing the Management Secrets of Disney in your company 作者:Bill Capodagli Lynn Jackson 譯者:謝佳慧 出版社:麥格羅.希爾(McGraw-Hill ) ISBN:957-493-224-9 * * 第一页，共十七页。 迪士尼的四大信念 夢想 信念 果敢 實踐 有夢想才有創意,而創意帶來革新-------- 在創意成功地轉變成革新之前,一定要有堅定不移的信念作後盾---對自己的原則,周圍的夥伴與員工,甚至顧客,都要有這樣信念 迪士尼的魔法力量 前言 * * 第二页，共十七页。 夢想庇護所 讓每個人的夢想 都能實現 吸引加入 吸引加入 吸引加入 吸引加入 創意與玩樂 完成 計劃 異想 天開 夢想 * * 第三页，共十七页。 信念需要 正式化 具永續心態 需長久領導 與使命一致 達到成功境界 形成中心價值觀 充分溝通 每天實踐 信念的威力 信念 * * 第四页，共十七页。 你不是為了自己而創造產品的.你必須知道人們想要什麼, 然後做給他們.~華特.迪士尼 信念 招募新的顧客的成本=維護新客戶的成本?5 5%的獲利率= 25 %~100%的獲利力 客戶服務=處理顧客需求 + 解決顧客在產品的問題 + 解決顧客在流程的問題 + 解決顧客在服務的問題 ? * * 第五页，共十七页。 信念 成功的團隊合作 共同的目標和承諾 使命宣言 團隊領 導人 建立團 隊風格 嚴格公 正領導 尊重 價值觀 了解成 員角色 激發創意,完成目標 * * 第六页，共十七页。 信念 合夥關係 公司未來發展的長期投資 穩固合夥關係 雙方受益 配合度 信任感 溝通 真正的合作關係是一同發展彼此相容的文化 * * 第七页，共十七页。 果敢 果敢行事 當公司願意作適當的冒險時,便能加速產品與服務的發展水準. 有穩建的根基 避免短期心態 考慮各方面的風險 雇用不執著傳統的人 * * 第八页，共十七页。 實踐 迪士尼訓練 確保每位員工對文化與傳統能全盤了解 訓練員工是公司的責任 讓每位新人相信,自己的努力讓公司不一樣 將老手的工作經驗與新人分享 灌輸新人強化老手文化與價值觀 * * 第九页，共十七页。 實踐 績效學習周期 績效學習周期 集中經驗 結果 認同 訓練 * * 第十页，共十七页。 實踐 習慣 技巧 態度 知識 需要做什麼,方法與原因 將知識轉為技術,最後轉為習慣 將知識應用到實際狀況 習慣能將公司帶往穩定改革之路 * * 第十一页，共十七页。 實踐 “發展”比評量更能傳遞積極的意義 設計個人發展首要之務: 了解公司願景與價值觀 與個人職責的關係 及 設計個人發展的三要點: 重在準則的制定 管理階層與員工共同定義結果 過程的評估 * * 第十二页，共十七页。 實踐 迪士尼魔法 小心管理創意 規劃綱領 想 法 概 念 改 造 轉 變 管理風險 接受風險 鼓勵革新 風險最小化 將各種可能性化成數個備案 選擇方案並發展改造計劃 最後的商業評估:發展出原型 產品試驗執行訓練計劃 * * 第十三页，共十七页。 * * * *