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8、美程服务 收银送客 A 售后服务介绍商品洗涤,保养,三包. B 留下顾客档案 C 提供快速,准确的收银服务 D 无论是否购物都需要欢送顾客,并致谢 收银员在忙碌的时刻，要注意抬头、微笑，同时不要忘了补零式的连带销售，卖条链饰也是业绩啊。同时在这个阶段销售人员有义务告知：售后服务及洗涤、保养、退换货的条件，让客人感受到品牌对他（她）购买的商品的责任心。 ??? 送客时，如果是VIP客人的话，完全可以直接称呼对方：“王先生，请慢走”。一般情况下的送客，都可以附带上一句：下礼拜我们上一批新款，欢迎您带上朋友和家人一起来看看，请慢走！再次强调下：“我叫李芳芳，来找我小芳就可以啦！ 重点： 第十九页，共三十五页。 顾客——“帮我们选到满意的商品”、“节约时间”。 公司——“提高公司美誉度”。 自己——让服务从“ ”开始！！ 销售技巧 意味着什么？ 第二十页，共三十五页。 内 容 介 绍 ： 1.了解顾客类型 2.了解顾客性格 消费者类型与性格： 第二十一页，共三十五页。 了解顾客的类型 表现：有的东张西望； 有的行走缓慢，谈笑风生； 有的犹犹豫豫，行为拘谨，徘徊观望； 有的爱往热闹人多处去； 应对： 给与适当空间，留意需求、及时帮助；可适当展示新品 顾客的三种类型--纯粹闲逛型 第二十二页，共三十五页。 表现：进店脚步一般不快； 神情自若、环视店内商品； 不急于提出问题、表示购买要求； 应对：注意接近顾客的时机，误令其感觉不适； 耐心、可用开放式问题了解顾客需求； 根据需求介绍货品； 了解顾客的类型 顾客的三种类型--一见钟情型 （如遇喜欢、心仪已久的货品，会立即购买） 第二十三页，共三十五页。 表现：目光集中、脚步清快； 直奔某个商品； 主动提出购买需求； 购物较理性； 应对：热情、快捷，按照顾客要求去做；忌太多游说、建议. 了解顾客的类型 顾客的三种类型--胸有成竹型 第二十四页，共三十五页。 了解顾客的性格 性格是什么？ 第二十五页，共三十五页。 销售服务规范 Hello! Welcome! … 中级店员培训资料 第一页，共三十五页。 1…………….... 前 言 .........4页 2……………… 服务8步曲 ...5页-19页 3…….. 消费者类型与性格 ..20页--33页 销售服务规范 目 录 第二页，共三十五页。 标准的服务是品牌店铺营业员必备的专业技能，需用心去体会 第三页，共三十五页。 一名优秀的导购应是: 1、品牌的形象代表 导购面对面的直接与顾客沟通,一举一动,一言一行除了代表个人的自身修养,素质外,在顾客的眼中就是代表着品牌的服务风格与精神面貌 2、信息的传播沟通者 导购对品牌的各种促销信息,活动内容,活动期限应该了如指掌,在向顾客介绍商品,进行销售的过程中,应该作出详细的介绍,如果顾客询问到有关事项时,都能给予详细的解答,以便给顾客更多的购买理由. 3、顾客的生活顾问 只有事先充分了解自己所销售的商品特征,使用方法,用途,功能,价值及每一件商品将会给顾客带来的益处,才能够为顾客提供最好的建议与帮助.导购应站在顾客的立场上给予他们最多的商品咨询和建议. 前 言 第四页，共三十五页。 顾客服务八步曲: 1 2 3 4 5 6 7 8 1、快乐迎宾 2、关心顾客 3、产品介绍 4、协助试穿 5、附加推销 6、处理异议 7、赞美顾客 8、美程服务 第五页，共三十五页。 人在两种极端的状态下，最容易被影响，一是很快乐的时候，二是情绪很低落的时刻。人在这两种情况下走进购物商场后，会展开不理性地购物。 1-1 、快乐迎宾：三种迎宾方式 一 是问候式： 客人一进店，我们亲和自然地来句：您好！早上好！晚上好！等等……一句温馨的问候，让客人有宾至如归之感，其他的话不必罗嗦。内在含义就是我们注意到了客人的到来，向他（她）问候，同时随时