浅谈旅游景区的服务创新.docxVIP

? ? 浅谈旅游景区的服务创新 ? ? 刘宝平 摘 要：为创新旅游景区服务，为旅客提供个性化需求，从而促进旅游业发展。本文以《浅谈旅游景区的服务创新》为课题，从旅游景区服务相关概念解析入手，对旅游景区服务现状进行了全方位、深层次地剖析，并在此基础上全面而深入地探究旅游景区服务创新策略。 Key：旅游景区? 服务现状? 创新策略中 ：F593 ：A ：2096-0298（2020）08（b）--02 1? 旅游景区服务相关概念解析 随着我国人民生活水平的提高，他们有更多的资金用于外出旅游，这极大地带动了我国旅游行业的发展，同时也促进了我国旅游景区服务的发展。旅游景区服务，顾名思义，可以将其简单理解成为旅游景区服务人员为旅游景区的消费者提供的服务。具体来说，旅游景区服务人员通过各种景区的设施与设备采取多样化方法与手段来展现其“热情好客”，为消费者提供能够满足顾客物质需求与精神需求，营造一种和谐的气氛，从而触动消费者的内在情感，唤起消费者在心理上的共鸣，使顾客在旅游景区游玩时产生惬意、幸福之感。 2? 旅游景区服务现状 旅游景区服务质量不仅能够代表一个地区的城市文化水平，而且其也是吸引游客的主要因素。随着我国人民生活水平的不断提升，外出旅游已成为很多人度假的主要选择。这不仅有效带动了我国旅游产业而发展，还间接地促进了景区周围酒店、餐饮等行业的发展。旅游景区服务对于景区发展的影响力不言而喻，但是从目前的情况来看，国内部分旅游景区服务工作并不能令人满意，还存在很大的改进空间。 2.1 景区基础设施较差 对于游客而言，吸引他们到景区旅游参观的并不仅是那些优美的自然风光，景区基础设施是否完善也是游客非常看重的地方。“人有三急”，干净卫生的卫生间环境能够让游客愉悦的心情更加愉悦。但脏乱差的卫生间环境很可能会让游客本来愉悦的心情蒙上一层阴霾，对旅游景区服务质量的评价瞬间由好变差。首先，一些旅游景区所建设的卫生间数量非常少，尤其是在旅游旺季卫生间数量少的弊端更加显露，排队上厕所的现象随处可见;其次，卫生间长时间不打扫，不仅气味非常难闻，而且还非常的脏乱，甚至给人一种作呕的感觉;最后，部分景区卫生间的位置比较隐蔽，而且也没有任何指示牌为游客提供指导，很多时候游客都需要去询问景区工作人员才能找到，这无疑会给双方都带来一些不必要的麻烦。除此以外，景区内的商店管理工作也比较混乱，不仅商品价格偏高，而且有些商品属于“三无产品”，给游客带来很大的安全隐患。一旦出现问题，游客不能用法律武器捍卫自己的合法权益，这最终影响游客对旅游景区综合服务质量的评价。如果这种现象不能及时消除，那么景区在游客中的口碑将会越来越臭，最终可能会导致景区破产。 2.2 景区服务人员工作素质不高 我国旅游行业正处于发展的关键时期，人才缺口比较大，所以很多景区在招聘员工时只注重数量，但是却忽视了人才的质量，导致景区很大一部分服务人员的工作素质并不高。景区讲解员是景区内最为常见的一类服务人员，我们总是能够看到他们向游客介绍景区特有的文化，从而让游客更细致、更全面地了解景区内的文化，这无疑会增加景区的文化魅力。当然，并不是所有的景区讲解员都是学富五车，有很多人都是“临时工”，仅仅是接受了短期培训就直接上岗，比如那些利用暑假、寒假打工的在校大学生。这就导致他们只机械式地记忆了一部分景区景点的文化，但是却根本不了解这些标志性建筑物背后的故事，所以當游客向他们提问时，他们往往不能给游客解答，这就使游客对景区服务的质量产生质疑。景区服务人员的工作素质是景区的一面旗帜，其工作性质就是要与游客频繁地接触，所以能否及时帮助游客解决问题就成为游客评价他们的关键。 2.3 景区服务系统不够完善 当前正处于互联网时代背景下，智能手机、平板电脑等移动终端设备已成为人们获取信息、应用信息的主要工具。完善的景区信息不仅能提高游客的游玩效率，避免重复游玩一些地方，而且还可以体现出景区以人为本的服务理念，达到信息共享的要求。但实际上，很多景区都忽视了对信息共享系统的创建，而过去的信息共享系统并不完善，这就导致游客不能及时获取信息。指示牌不仅是指引游客旅游行为的有效工具，同时也是景区信息服务的重要体现。有些指示牌年代比较久，字迹已经模糊不堪，甚至有的指示牌已经损坏，根本不能有效发挥指示作用。旅游景区的位置都比较偏远，所以这些地区的网络一般都比较差，游客在使用网络时往往会频繁断网，甚至有的地方连最基本上的打电话功能都实现不了。这些存在的问题往往会影响到游客的旅游体验，使他们对景区服务评价下降。 2.4 旅游景区管理体制不完善 旅游行业不仅影响了当地经济的发展，而且还涉及餐饮、交通、酒店等方面，所以这些行业为旅客所提供的服务也会影响景区服务的质量。正是由于旅游行业影响范围广，所以在制定旅游管理体制时难度很大，需要考虑的