酒店客房部奖励与处罚.docx

酒店客房部奖励与处罚 为实施有效的管理，创一流服务水平，获最佳经济效益，特制定奖励与处罚条例如下： 一、奖励种类 通报表扬、物质奖励，奖励晋级。二、奖励条件 1、对改进宾馆管理，提高服务质量有重大贡献者，视贡献大小给予奖励。 2、在服务生产中创造优异成绩者。 3、在对外接待中，服务工作好，创造良好声誉者。 4、为宾客提供最佳服务，工作积极热心受到宾客表扬。 5、发现事故苗头及时采取措施，防止重大事故发生者。 6、为保护国家财产、人民及宾客生命安全，能见义勇为者。 7、提出合理化建议，并经实施有成效者。 8、拾金（物）不昧，主动上交者。 9、控制开支，节约费用有显著成绩者。 10、 敢于抵制不正之风，事迹突出者。三、奖励的审批权限 1、通报表扬由部门经理上报，总经理签发，人事部、总办备案。 2、物质奖励，由部门经理提名，报总经理批准。 3、奖励晋级，由部门经理提名，报总经理批准。 四、纪律处分 下列情况均要给予处分 1、迟到、早退或上下班不打卡或代打卡。 2、没有与下一班交接工作而擅离工作岗位。 3、不按指定之门出入宾馆，不使用指定的员工通道，随便穿过大厅。 4、当班时不着工作服，不佩戴工牌，不修边幅，衣着不整齐， 或工牌佩戴不适当，佩戴结婚戒指以外的饰物。 5、当班时串岗扎堆聊天，收听收录或阅看书报或擅自调整班次。 6、当班时嚼口香糖、吃零食或将工作餐带出职工食堂。 7、非当班时私自在店内逗留闲逛，非工作时间在客人场所游逛， 在 店内大声说话、追逐、打闹、勾肩搭背。 8、工作或服务效益欠佳，达不到工作基本要求或查证客人是正当投诉的。 9、违反规定搭乘客用电梯，或使用客用卫生间。 10、工作间存放私人物品。 11、收小费或私自处理客人丢下的财物（包括书、报）。 12、工作疏忽大意，造成宾馆或客人的财物损失、浪费和破坏。 13、当班时睡觉或无故中途停止工作、喝酒或带有醉态、打扑克、下棋、打毛衣以及办其他个人私事。 14、对顾客或同事不礼貌、不庄重、粗言秽语、出口不逊或恐吓 威胁。 15、超越职权范围擅自做主，或无关本职事宜随便作答造成损失。 16、工作时间消极怠工以及在培训或业务学习期间不认真、不刻苦、不虚心，达不到标准。 17、不尊重同事和上下级，不服从管理。 18、不执行工作指令，顶撞领导的行为。 19、向顾客索取或变相索取小费。 20、撕毁或涂改各种原始记录、帐单、单据和利用付帐单向顾客收费以及故意加收或少收。 21、随地吐痰、乱扔烟头和废弃物或在禁烟区吸烟，不保护衣柜、宿舍和公共场所的整洁。 22、不注意节约器材、水、电、饭菜，不爱护公物、工具和设备等。 23、不遵守门卫制度，拒绝宾馆授权人员查包，或私自携物出店。 24、违反会客制度，私自携亲友或他人进店在食堂用餐、参观或私人探访等。 25、末经批准使用宾馆对客服务的设施和设备。 26 末经批准私配钥匙或打私人电话；未有特殊情况，往工作岗位接入私人电话。 27、偷吃、偷喝、偷拿宾馆物品、客用品、食品或在店内烹制食品。 28、挑拨是非、乱传闲话、影响团结、扰乱宾馆的秩序。 29、私自向外界泄漏宾馆秘密资料。 30、发现宾馆物品丢失、损坏，不上报或谎报。 31、偷看、偷听和散布传播黄色刊物、录相、录音。 32、赌博或变相赌博，以及进行其它带有赌博性质活动。 33、道德败坏、生活作风不正。 34、殴打他人或互相打斗、聚众闹事、煽动并参与殴斗事件，以及用不正当手段干扰他人工作，严重者下岗培训或辞退。 35、危害他人、调戏或欺辱他(她)人，给予辞退。 36、偷拿、骗取顾客、宾馆或他人的财物，辞退并追究法律责任。 37、干部员工连续旷工 1—2 天罚双倍工资。 38、当月旷工 3 天或全年累计旷工 7 天，下岗培训或辞退。 39、为保持清洁卫生，宾馆内外不准吃瓜子。 40、住宿员工晚 11：30 要按时就寝，更不得晚上 11：00 以后去网吧上网。 41、员工要在规定时间内洗澡，不准在澡堂内洗衣服。 42、干部员工不准在宾馆东、西、南环车道上进行活动，更不允许在东、西大门口逗留。 43、有空调的部位无人要关闭。 44、宾馆集体活动员工不得迟到，更不能无故缺席。 45、主管以上干部要求全部佩带手机(随时开机)，总办呼叫不到的、开会迟到的，不请假无故不到的都属违纪。 46、干部员工要按规定提前 10 分钟刷卡上班，迟到 30 分钟视为 旷工。 47、携带或收藏其他禁品，或交公安机关处理，给予辞退。 48、蓄意破坏或浪费宾馆各种设施、设备和顾客财物，视轻重程 度进行处罚后并给予辞退。 49、无理拒绝接受任务，不服从正常调动，经教育不改的，下岗 培训或辞退。 50、受国家刑律及治安条例处罚，给予辞退。