写字楼物业客服工作计划.docxVIP

第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 写字楼物业客服工作计划 　　考虑到自己对客服反馈流程不太熟识的缘故需要在写字楼工作中进行加强，尽管是工作初期遗漏的毛病却长期在处理业主反馈的时候下意识地忽视，假设是将这类习惯带入到明年的物业客服工作中去很有可能导致原本的效率蒙受影响，因此我得利用物业下发的客服话术册为蓝本从而规划处属于自己的进展路径，究竟联想到写字楼的经营自然要在自身工位处理好客服工作才能表达出相应的程度，重点还是要把握好客服流程的进度并在业主反馈过后尽快做好相应的申报才能令对方感到比较满足。　　利用培训的契机对当前完成的物业客服工作进行总结并分析自身的不足，通过近期的分析可以得知写字楼的电力供应以及电梯故障往往会困扰大部分的业主，至少通过他们的反馈可以得知上班高峰期电梯故障很简单倒是这部分人群涌现迟到的状况，而且在夏季无法保证用电供应的话那么会为物业的信誉造成难以挽回的损失，为了吸取这类教训应当督促修理人员进行处理以免影响到明年客服工作的开展，而且从中也得反思过去进行反馈的时候为何没有处理好后续的跟进工作以至于这类问题迟迟得不处处理。　　通过对部门成员的分析可以得知自己处理写字楼客服工作的时候存在着沟通认知的偏差，或者说在处理不太紧急的反馈之时总以满不在乎的口吻进行推脱，尽管在物业领导的批判下有所改善却照旧还是因此影响到写字楼的经营状况，所以本着吸取教训的立场应当要重视也业主的需求以便在后续的客服工作中援助到对方，无论事情是否紧急都应当将其记录下来并联系相关部门进行处理才行。　　计划的制定让我的内心感到放心的同时也具备了更多的信心用以挑战明天的客服任务，尽管由于性格的局限性导致事情无法做得很好却也会全力以赴地对待，我会在明年的工作中秉承客服人员的意志从而为写字楼的业主做好物业方面的服务。2022写字楼物业客服工作计划2　　在充盈的工作中，一年的时间不过转瞬。在一年的工作结束后，我们好好的庆祝了这一年所收获的成果。作为客服，我特别清晰我们***的员工们在这一年来做出了多少的努力。在之后，我也反思了自己这一年来的工作，尽管有许多的不足，尽管也有许多次受到领导的批判，但是这些都成了我完成这一年工作的动力！　　过去的一年里，我不断的前进和成长，现在在这全新的20**年中，我也会努力的提高自己，让自己成为一名优秀的客服。为此，我对20**年做计划如下：　　一、工作方面　　作为服务人员，努力的提升自己的服务质量是必不可少的功课。在新一年的工作中，我不仅仅要对自己的服务进行提升，更要提升自己思想水平。　　首先在思想方面，我要紧贴公司的服务理念，考虑到业主的状况，为业主带来最实时最人性化的服务。并且在工作中我也要不断的累积阅历，不断的改进自己的工作思想和方法，但是对于核心的思想，要不断的通过反省来稳固。　　其次，还有尬方面的改进。作为客服人员，加强服务礼仪的学习是需要的。作为***物业的客服，我需要在业主面前时刻保持优良状态，不仅仅是尽快的解决业主的问题，当然这也很重要，还要努力的.在工作中给业主带来缓解心情的作用。　　二、强化个人管理技能　　作为一名员工对自己的管理和要求是特别重要的，为了能让自己能更好的完成工作，我也需要要改进自己对待工作的立场，增加自己在工作中的责任感，更严谨的去面对工作，面对业主。不作出自己不能保证的回复，多从业主的角度去考虑问题，让业主能有更加舒适的服务体验。　　三、对自己不足的改进　　通过上次的总结，我认识到自己还工作中残留着很多的个人习惯，这些不仅仅影响了我的工作质量，更对我们***物业也是一种不好的影响。作为客服，我就要成为一个优秀的客服，面对这样的错误，我需要严格的去改正。此外，在今后的工作中，我也会多多的反省自己，总结自己，了解自己的工作，提升自己的个人技能。　　四、结束语　　时间很快就会过去，我要抓紧时间去提升自己，以便在工作中能发挥出更加优秀的状态，为业主们带来良好的服务。为了***物业，也是为了我自己，我需要要努力的挑战自己！