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九、集体合同与劳动合同的区别 (1)主体不同。 (2)内容不同。集体合同是关于一般劳动条件标准约定，以全体劳动者共同权利和义务 为内容，涉及劳动关系各方面或某一方面。劳动合同则为单个劳动者权利义务。 (3)功能不同。集体合同目的为一般劳动条件，为劳动关系各个方面具体标准，作为劳动合同基础和指导原则；劳动合同目的是确定劳动者和企业劳动关系。 (4)法律效力不同。集体合同规定的是最低劳动标准，低于它的都无效，集体合同法律效力高于劳动合同。 第二十一页，共四十四页，2022年，8月28日 十一、集体合同的作用 (1)有利于协调劳动关系：二者利益以集体合同形式统一起来，为建立利益协调形式的劳动关系提供法律保障。 (2)加强企业民主管理：集体合同是企业民主化重要形式。 (3)维护职工合法权益：改善单个劳动者地位；提高建立劳动合同或劳动关系效率。 (4)弥补劳动法律法规的不足。 第二十二页，共四十四页，2022年，8月28日 集体合同的履行、监督检查和责任 一、集体合同履行原则 集体合同的履行遵循实际履行和协作履行的原则。 二、监督检查 集体合同在履行过程中，企业工会应承担更多的监督检查的责任；也可以与企业协商，建立集体合同履行的联合监督检查制度。 三、违反责任 企业违反集体合同的规定，应承担法律责任；工会不履行或不适当履行集体合同规定的义务，应承担道义上的责任。个别劳动者不履行集体合同规定的义务，则按照劳动合同的规定承担责任。 第二十三页，共四十四页，2022年，8月28日 用人单位内部劳动规则 用人单位内部劳动规则的特点（288） 用人单位内部劳动规则的内容（288） 用人单位内部劳动规则制定的程序（290） 企业民主管理制度 职工代表大会制度（290） 平等协商制度（292） 信息沟通制度（292） 第二十四页，共四十四页，2022年，8月28日 员工满意度调查调查的程序 (1)确定调查对象。 (2)确定调查项目。 (3)确定调查方法：调查方法有问卷调查和访谈法两种。问卷调查又包括目标型调查(选择法、正误法、序数表示法)：便于进行统计分析、降低费用、提高效率，没有机会更多表达；描述型调查(一般与访谈法结合)：确定性提问(深入了解某一问题感受)和不确定性提问(了解一般感受，但可了解组织运行中迫切需解决问题是什么)。 (4)确定调查组织。 (5)调查结果分析：运用统计分析方法，判断满意的总体水平，运行中的问题，写出调查报告并提出对策建议。 第二十五页，共四十四页，2022年，8月28日 员工沟通 一、员工沟通的要素 员工沟通的要素主要有三项：信息发出者、信息沟通渠道、信息接收者。 二、沟通的顺序 (1)形成概念； (2)选择与确定信息传输语言、方法、时机； (3)信息传输； (4)信息接收； (5)信息说明、解释； (6)信息利用； (7)反馈。 第二十六页，共四十四页，2022年，8月28日 三、信息沟通制度 渠道存在着正式和非正式沟通： (1)纵向信息沟通(下向沟通、上向沟通)； (2)横向信息沟通； (3)建立标准信息载体(制定标准劳动管理表单、汇总报表、正式通报和组织刊物、例会制度)。 第二十七页，共四十四页，2022年，8月28日 四、注意事项 1．降低沟通障碍和干扰 (1)不能独立于员工性格特点存在； (2)注意语言选择：避免引起歧义、不使用歧视语言、简明扼要；可借助图象；可适当运用形体语言；标准管理表单设计应科学、合理。 2．借助专家、相关团体沟通(专家沟通可降低成本提高效率；工会及其他团体) 第二十八页，共四十四页，2022年，8月28日 工作时间与最低工资标准 工作时间是指劳动者根据国家的法律规定，在一个昼夜或一周之内从事本职工作的时间。法律规定的一昼夜内从事工作的小时数总和称为工作日，一周内从事工作的工作日的总和称为工作周。 广义的休息时间，包括工作日内的休息时间、工作日之间的休息时间、工作周之间的休息时间、法定的节假日休息时间、探亲假休息时间和年休假休息时间等。 狭义的休息时间仅指劳动者的工作日内的休息时间、工作日之间的休息时间和工作