公开课会议培训会务手册.pdf

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公开课会议培训 一、会务架构 1.1岗位设置及主要职能 岗位设置以展示会会务总监为总负责人,各职能详见附表 会务总监职能:1人负责总体质量把控,全场质量监督;主要工作:各岗位各个环节协调 1、会前工作安排:安排好各个岗位工作人员并检查进度 2、会中用记录表分时段记录每个人的表现: 突出表现/标准情况/不好表现,事件:地点/时间,让人感动的事/难处理的事情/突发事件 3、会后写工作报告及发短信展示会结果:内容(提出改进点、相应的灵感),交报告时间/当时12点 版块 区域 岗位名称 人数 主要职能 考核 小 总负责 展示会总监 1 负责展示会统筹安排,顺利、出色完成招生指标 10 组 主讲 主讲老师 1 负责演讲训练营所给与的价值,效果总负责,演讲 10 班 中解决消费者的种顾虑,激起顾客报名的欲望 子 助教 表演展示 1-2 负责展示训练营记忆术、流畅给顾客震撼感和信心 10 DJDJ 1 音响设备调试,电脑连接、播放放宣传资料、音乐, 10 配合讲师及主持人操控幻灯片 小计 4个 4-5人 外 迎宾地点1 2 负责迎宾指路,微笑富有激情。话术:家长您好, 10 场 这边请 迎宾地点2 2 负责迎宾指路,微笑富有激情。话术:家长您好, 10 这边请 签到引领 1 负责维持签到秩序,表情微笑激情。话术:您好, 10 欢迎您!麻烦您到这边签到! 会务 签到岗 2 负责顾客签到、退票。话术:您好!请出示一下您 10 的入场券。 门岗 1 不让听众提前进场,确认有票,确认已签到、不让 10 随意进出、中场有人离场问明原因 小计 4个 7-8人 内 导位 2 负责引领顾客按序靠前就座。话术:您好,请这边 10 场 就座。注:座位中间不能有空位,不需引领的时候 站在会场门口,负责配合讲师及主持人,礼貌递送 麦克风、书籍,维持现场秩序 站位 4-8 负责维护秩序,发放礼品,测试卷,由引领岗、迎 10 宾岗、签到岗、主持人负责 签单 2-4 全员签单(除财务和礼品岗)。台上签单由签到、 递麦岗负责,签单和赠书位分开,流程化分流人群。 话术见后。 礼品岗 1 1 财务 3 收款,开收据 小计 5个 10-16 共13个岗位 人 1.2 会务使用工具表会务使用工具表 负责人:会务队长交由工具组长负责:按表准备、检查工具并将工具带到演讲会现场 工具表:表1和表和表2,共4040个物品类别

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至若春和景明,波澜不惊,上下天光,一碧万顷,沙鸥翔集,锦鳞游泳,岸芷汀兰,郁郁青青。

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