保险公司员工礼仪规范.docxVIP

XX股份有限公司 XX分公司 员工礼仪规范 第一条 仪容仪表规范 1、员工在上班期间，必定着装洁净、大方、得体，严禁衣冠不 整者进入职场办公地域； 2、周一至周四上班时男性员工必定穿职业正装，女性员工可以 穿职业正装也许职业休闲装。 正装要求是：男员工外穿深色套装西服， 里穿白色或浅色衬衫，打领带（女员工可以不打领带） ，穿黑色或深 棕色皮鞋； 3、周五可着休闲装。女员工着休闲装不得过于露肩露背，夏天 着装必定保证上衣有领有袖；男员工不得穿花衬衫和格子休闲衬衫；4、不得穿拖鞋、布踏鞋、露脚趾凉鞋进入办公地域；5、业务人员出门拜会客户必定着职业正装； 6、有出门活动或重要业务洽谈时，无论任何时间必定着职业正 装； 7、员工上班期间，无论在公司坐班还是因工出门，必定佩挂好 工牌； 8、员工上班应注意个人仪表。 保持头发洁净整齐， 勤洗、勤剪、 勤梳理，勤剪指甲。男员工头发前但是额、侧但是耳、后不及领，不 得留胡子，修剪好鼻孔毛；女员工上班倡议化淡妆，不得浓装艳抹， 不得涂过艳或花色的指甲油，头发过肩的必定束起，不得发散； 9、不得佩带特别夸张的饰品，配饰不得过分。女员工只可佩带 项链一条，耳钉一对，戒指一枚，或手表一只。男员工只可佩带戒指 一枚，手表一只，不得戴耳环，佩带项链必定隐在衣内； 10、养成在洗手间、 休息室整理化妆的习惯， 不得在大厅广众下 化妆、挖鼻孔、搔痒、对人打喷嚏、打哈欠和伸懒腰。 第二条 办公礼仪规范 1、员工必定保持轻松快乐的好心情上班，不得把个人的烦恼、 埋怨、委屈、悲愤等不良情绪带进公司，不得以不好情绪对待同事或 客户； 2、办公地域内员工相遇要互相微笑，点头表示或轻声问候，营 造平易、有礼、友善的人际氛围； 3 、办公地域内员工遇到经理级以上领导时， 必定主动微笑问好， 正确称呼领导的姓氏和职务，不得直呼姓名； 4、进入他人办公室前，必定先轻敲门，获取赞同方可入内，出 门时要动作轻盈的把门带关； 、在办公地域专家走，必定轻步，与领导或客人相遇时，要主动靠边，让领导或客人先走，并主动微笑问好； 6、款待公司内外人员的垂询时，应凝望对方，微笑应答，切不 可冲犯对方，严禁与对方发生争吵； 7、在任何场合里都必定用语规范和使用 “文明用语”，语气平易， 音量适中，不得大声喧华； 8、员工的肢体语言应大方、得体，倡议员工侧重形体礼仪。 第三条 电话礼仪规范 、接打电话必定讲一般话， 开头语必定一致。 接电话时第一说：“您好， XX保险”。 、接听电话应及时，原则上在铃响三声内接听； 、通话过程中，应做到吐字清楚，语言精练，用语谦逊文雅，态度要热情、礼貌、耐心、诚意、平易；音量要适中，以不影响他人工作为限； 、办公区内其他工位电话铃响但无人接听时，应主动代接电话并作好记录。记录内容应包括：对方姓名、电话号码、来电时间、可否需要回复等四项内容，并及时转告应接电话的受话人； 、接到来电方态度恶劣的电话时，态度应平易，耐心讲解；无法解决时，可先将问题记录下来再追求解决方法；任何情况下，严禁在通话中与对方发生争吵和互骂； 、不得用公司座机电话打个人电话； 7、上班时间内不得打个人电话，有特别情况时，应走出办公区 域接打个人电话，且时间不得高出 8 分钟。 XX 分公司人事行政部 XX 年X月X日