电动汽车充电站管理与服务规范.docxVIP

附件 1： ICS 杭 州 DB3301 市 服 务 标 准 规 范 DB 3301/T ×××× —20×× 电动汽车充电站管理与服务规范 (征求意见稿) 20×× - ×× - ××发布 20×× - ×× - ××实施 杭 州 市 质 量 技 术 监 督 局 发 布 I DB3301/T ×××× —20×× 目 次 前言 III 1 范围 1 2 规范性引用文件 1 3 术语和定义 1 4 总体要求 2 4.1 硬件要求 2 4.2 软件系统要求 2 4.3 充电卡 2 4.4 环境要求 2 5 营运服务 3 5.1 充电方式 3 5.2 服务窗口及热线服务 3 5.3 预约服务 3 5.4 充电服务流程 3 5.5 费用结算 3 5.6 服务人员要求 4 5.7 标志与公告 4 5.8 设施设备维护保养 4 5.9 投诉、反馈与记录 4 6 安全与应急 5 6.1 组织管理 5 6.2 安全管理 5 6.3 消防安全 6 6.4 突发事件的应急处置 6 7 评价与改进 6 7.1 评价 6 7.2 持续改进 7 7.3 评价指标 7 附录 A (资料性附录) 充电桩例行检查项目 8 附录 B (规范性附录) 评价指标计算方法 9 附录 C (规范性附录) 服务满意度调查 11 II DB3301/T ×××× —20×× 前 言 本标准按GB/T 1.1-2022 《标准化工作导则 第1部份：标准的结构和编写》进行编写。 本标准由杭州市×××××××××提出并归口。 本标准主要起草单位：×××××、×××××、×××××、××××× 。 本标准主要起草人：×××、×××、×××、×××、×××、×××。 1 DB3301/T ×××× —20×× 电动汽车充电站管理与服务规范 1 范围 本标准主要规定了电动汽车充电站的总体要求、营运服务规范、安全与应急和评价与改进等要求。 本标准合用于电动汽车充电站(桩)管理与服务。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。 凡是注日期的引用文件， 仅所注日期的版本合用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)合用于本文件。 GB/T 10001.1 公共信息图形符号第1部份：通用符号 GB/T 14549 电能质量 公用电网谐波 GB/T 29781 电动汽车充电站通用要求 GB 50052 供配电设计系统规范 GB 50966-2022 电动汽车充电站设计规范 3 术语和定义 下列的术语和定义合用于本文件。 3.1 交流充电桩 AC charging spot 安装在电动汽车外、与交流电网连接，为电动汽车车载充机电提供交流电源的供电装置。 3.2 直流充电桩 DC charging spot 安装在电动汽车外，为电动汽车动力电池提供直流电源的供电装置。 3.3 充电桩 charging spot 交流充电桩与直流充电桩的统称。 3.4 充电站 EV charging station 采用整车充电模式为电动汽车提供电能的场所。 3.5 2 DB3301/T ×××× —20×× 供电系统 EV power-supply system 为充电站的运行提供电源的电力设备和配电路线总称。 4 总体要求 4.1 硬件要求 4.1.1 供电系统 4.1.1.1 供电系统应符合 GB/T 29781-2022 中第 6 章的规定。 4.1.1.2 供配电系统设计应符合 GB 50052 的有关规定。 4.1.1.3 充电站电能质量应符合 GB/T 14549 的有关规定。 4.1.2 充电桩 充电桩应符合GB/T 29781-2022中7.1的规定。 4.1.3 监控 充电站监控系统应符合GB/T 29781-2022中第8章的规定。 4.1.4 服务场所 服务场所的设计应符合GB 50966-2022中第4章的规定。 4.2 软件系统要求 4.2.1 基本要求 4.2.1.1 充电服务软件系统包括充电管理软件、充电桩软件接口和信息平台。 4.2.1.2 充电管理软件宜包括以下系统：充电发卡、费用结算系统；充电服务运营系统；充电站监控 系统等； 4.2.1.3 充电桩软件接口应符合：通信协议应统一兼容；有软件升级接口或者可网络升级。 4.2.1.4 信息平台应符合