ERP的发展及未来.pptVIP

5. 从企业后台转向企业前台 传统ERP着眼于企业后台，在电子商务的大环境中，企业必须有一个系统来收集客户信息，并加以分析和利用，这就是客户关系管理系统(前台)。 CRM包含销售、市场及服务三类模块。 销售模块功能，包括从最初的需求生成，到自主销售，到最后的销售人员佣金管理都涵盖其中； 市场模块偏重于对市场计划和市场战役的策划与管理； 服务模块涉及到服务的方方面面，例如服务合同管理和电话呼叫中心的管理等等。 选购CRM软件时，除了要看自己需要的功能是否能得到满足外，还必须要看它能不能与ERP软件集成。 6. 从事务处理到自我服务 ERP系统一个重要的任务就是提高事务处理的效率。但是，ERP 系统在做这些事情的时候需要最原始的数据，这些数据从哪儿来的呢？很多企业的做法是：用人工做重复的二次输入工作。 业界提出了“自我服务”的概念。其根本理念是：由业务人员直接输入数据，而不需要二次录入。 引申来讲，在授权情况下，供应商还可以直接查看企业的库存情况，在低于警戒值时，他可以自动给企业补货，并发出电子账单。客户也可以直接输入订单，不须销售人员在中间协调，就能查看生产状况及预期交货时间，从而从容地安排运输、存储等环节。 自我服务，就是由事件的发起人直接输入数据，并将ERP的受惠人扩大到企业的各个部门，甚至企业外的供应商和用户。实现了自我服务后，信息就可以在整个虚拟企业的范围内自动地流动，从而，将ERP系统的最终功能——提供决策支持和商业智能发挥出来。 实现自我服务的技术支撑。在ORACLE公司的产品中，自我服务是通过工作流模块来实现的。工作流模块可以根据企业的要求进行设置，然后信息就会按照该工作流程到达适当的处理人手中。 7. 技术先进性：网络、面向对象及事件驱动 IT在管理软件应用上是与时俱进的。ERP软件也是如此，基于Internet技术的应用开发使ERP软件如虎添翼，管理的广度得到了空前的扩展：原来只关心部门应用的，现在可以扩展到整个企业；原来只是面向企业内部应用的，可以扩展到整个供应链。 ERP的技术发展体现在三个方面 (1)底层技术支撑体系由C/S模式向以网络为中心的计算技术体系发展。 基于Internet的B/S结构的软件产品成为一个基本条件。作为ERP系统底层的技术支撑体系开始了一场新的革命。预示着以网络为中心的计算技术体系取代传统的C/S体系的时代已经到来，而ERP领域的著名提供商J.D. Edwards公司提出的可配置网络计算技术体系CNC (Configurable Network Computing)则是这一概念在ERP领域的典型代表。 可配置网络计算技术体系CNC特点 ①以网络为中心的计算模式： 传统的C/S体系中的设备资源担负的角色固定，由于这种限制，其中的某一关键环节如数据库服务器一旦出现问题，则会导致整个体系的瘫痪。 采用CNC技术，整个网络上的资源在ERP 系统安装后仍可灵活配置，各种设备的角色可以互换，大大提高了整个体系的可靠性，同时任务可按负荷大小进行重新分配，动态分布，增加了各设备的利用率，也使系统面对外界变化的适应性大大增强。 ②业务应用同技术体系分离： CNC采用了中间件技术（Middleware）并提供集成的开发工具，用户或系统分析员不需要了解底层的数据库、操作系统以及网络协议等烦琐的细节。利用开发工具的可视化设计功能，不需编写源代码就可生成新的应用功能，并且这一新的功能可在多种平台上运行。业务人员面对不断变化的业务环境，能迅速地将新的业务模式注入到ERP系统中，真正做到业务环境与信息系统同步运作。 ③伴随企业共同成长： CNC具备动态的数据与逻辑的分布配置功能，企业可根据业务发展的不同阶段，应用从主机为中心到瘦客户机配置的不同运作模式，或多种运作模式的并存。 (2) Internet技术日益成熟 Internet技术便捷、易用、普及方便，将在ERP系统中的以下领域扮演重要角色： ①电子店面：企业可将Internet作为产品的陈列柜来展示其产品，并利用信用卡进行交易。 ②一对一的交易：基于Internet的面向服务的应用功能在跟踪用户的个人倾向、交易历史的基础上为用户提供更具个性化的服务。 ③销售自动化：为销售人员提供有力的销售工具，提高效率并缩短销售周期。 ④自助服务：为用户提供直接的查询功能，如账户余额查询、产品发货情况查询号等，使沟通渠道更为畅通。 (3) 事件驱动的对象技术 为了适应业务环境不断变化而对应用系统提出的高效、可靠的要求，J.D.Edwards公司率先采用了事件驱动的对象技术。这一技术包括二部分内容：事件驱动的编程与基于对象的业务规则。 ① 事件驱动的编程：该方法将应用系统的控制权掌握于用户手中，它将给用户带来如下优势： 用户可根据实际业务情况决定处理过程而不是被限