入住方案分析和总结.docx

SAVILLS甬城物业天台分公司 SAVILLS 甬城物业天台分公司 第 第 PAGE 10页 共20页 (一)“*****”一期入 住 方 案 一、 入住办理现场的选址 集中办理期：*****“*****”会馆 1~2 楼分散办理期：“*****”物业管理部 二、 入住办理的时间 集中办理期：2005 年——月——日至——月——日 分散办理期：2005 年——月——日至——月——日 三、 入住办理环境的布置：物业公司需于——月——日之前完成内外环境布置 设计 1、前提：需工程部、行政部、客服部配合完成，具体如下： A、客服部、行政部于——月——日前完成入住办公现场的导示及现场布置设计。B、工程部需于——月——日之前在一楼办理现场完成电话安装、备用电源插座等 工作。 2、内部环境布置。 A、一层大厅门口设置“*****”物业标识的指示牌。 B、考虑到是集中办理，入住办理现场人数会很多，在一楼大厅内设置休息区域及等候区域，并制作鲜明的标识系统。 C、在一楼放置一些展板，内容有：乔迁之函、“*****”入住办理流程、“*****”业主入住须知、“*****”入住收费标准、“*****”车位租赁须知、“*****”业主装修须知、家庭装修安全常识、“*****”社区服务项目等。 D、每个岗位在办公桌上用台卡标明，便于与业主沟通。 E、每个工作人员“佩带*****”入住办理工作人员胸卡。四，人员配备： 1、接待员 1 名（物业公司），主要做好业主接待、登记工作，协调各环节，掌握现场秩序使业主能按序办理。 2、资料审核、发放员 名（物业公司），主要做好各类文表的发放及指导业主填写资料签署协议,发放业主使用手册、同意办理装修通知单、钥匙领取通知单、装修申请表、业主情况登记表等相关文件。 3、收款员 名（物业公司），主要做好收取入住所需缴纳的费用及其他费用。 4、钥匙发放员 名（物业公司），主要做好各户钥匙、IC 卡的发放及登记工作。 5、房屋验收人员 名（物业公司）， 人负责做好解答业主提出房屋质量问题及陪同业主进行房屋验收工作。 人配合进行房屋验收工作及通水试验，另外， 开发商还需现场配备水电工程师、土建工程师,各一名主要负责现场解答业主提问，现场协调整改。 6、验房资料汇总人员 1 名（物业公司），主要对验房资料进行整理归档，将《房屋维修单》统一发放至施工单位并督促工程维修进度工作。 7、应急事件处理人员 名（物业公司），主要处理入住办理现场的突发事件。 8、保安 名、清洁 名（物业公司），主要负责现场秩序的维护及现场的保洁工作。 9、小区维修 1 名，主要负责小区应急维修工作。 10、 房地产客户服务中心 1 名，负责解答业主有关提问，并接听现场接待电话。 11、 房地产财务部 名，负责收费接款工作。 12、 地产按揭组 名，负责合同审核、产证的办理工作。 13、 各施工单位负责人 1 名（项目部），负责接受物业管理部发给的《房屋维修单》，落实维修工作。 14、 土建、水电工程师各 1 名，主要负责督促施工单位落实维修整改和现场解答业主提出的房屋有关质量、技术问题。 15、 设计部设计师 1 名，主要负责现场解答业主提出的有关设计问题。五、入住办理资料准备 序号 1 内容 溪林成天入住情况登记表 责任部门 物业管理部 责任人 完成时间 2 *****入住文表签收单 物业管理部 3 *****业主装修申请表 物业管理部 4 前期物业管理服务协议 物业管理部 5 *****业主（临时）公约 物业管理部 6 *****《钥匙领取登记表》 物业管理部 7 *****入住收费标准 物业管理部 8 *****住宅（商脯）装修管理协议 物业管理部 房产公司 房产公司 20 质量保证卡 21 质量保证卡 房产公司 9 *****物业管理服务费用收缴协议 物业管理部 10 车位租赁登记表 物业管理部 11 *****车辆管理规定 物业管理部 12 *****房屋业主验收须知 物业管理部 13 *****业主房屋验收单 物业管理部 14 *****住宅管道、地漏通水记录 物业管理部 15 *****住宅卫生间渗水试验记录单 物业管理部 16 *****业主验房整改通知单 物业管理部 17 业主使用手册》 物业管理部 18 入住须知 19 入住通知书 房产公司 六、入住流程图 入住接待处领取《入住流程表》 入住接待处领取《入住流程表》 合同审核处 产证代办处 财务部 结算房款、预交产证费、代办费 物业管理入住处 交纳各种物业费用 验收房屋 领取钥匙 资料存档 （二）”*****”入 住办 理 流程 *****物业有限公司*****分公司是负责*****”*****”物业管理工作的服务机构。为了更好地实施甬城物业“全心全意全为你”的管