贵宾客户服务方案.pptVIP

2011新生活贵宾俱乐部升级方案 客户服务部 2011年11月 第一页，共三十二页。 2011年贵宾客户层级标准 2011年贵宾客户尊享服务 待升级客户特别服务 目 录 第二页，共三十二页。 2011年分级标准——层级增加、标准提高 贵宾客户入会标准升级背景 随着中国经济的高速发展与社会进步，原有的泰康贵宾客户标准显然已不适合公司提供差异服务的要求.为更好地对高端客户进行专项的尊贵服务，总公司运营中心根据客户综合保费贡献和价值潜力，特制定《泰康人寿贵宾基础服务管理办法（2011 试行版）》，对贵宾客户的入会标准进行了不同程度调整,同时定期对贵宾资质进行审核，对于退保、赎回等原因减少保费，导致保费未达到贵宾级别的客户，将给予降级处理。 第三页，共三十二页。 金卡 2万≤综合保费8万 客户占比：1.5% 白金 8万≤综合保费50万 客户占比：1% 钻石 综合保费≥50万 客户占比：万分之一 2011年分级标准——层级增加、标准提高 新分级标准 全面升级啦 第四页，共三十二页。 综合保费=折标期缴保费+折标趸缴保费 期缴保费=十年期以上按年缴保费100%计入标准保费 十年期以下按年缴保费*应缴次数*10% 趸缴保费=（趸缴累计保费-赎回部分