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* 第三章 绩效管理 学习目标： 1、绩效管理的含义、目的和功能。 2、绩效管理的关键要素及其普遍存在的问题。 3、绩效管理系统的流程。 4、绩效管理所面临的变革环境。 5、自我管理法。 6、360度绩效考评法 第一页，共三十八页。 第三章 绩效管理 重点： 1、绩效管理的关键要素及其普遍存在的问题； 2、绩效管理系统的流程。 难点： 绩效管理系统的流程。 第二页，共三十八页。 第三章 绩效管理 第一节 绩效管理概述 第二节 绩效管理系统 第三节 绩效管理面临的挑战 第三页，共三十八页。 第三章 绩效管理 第一节 绩效管理概述 第二节 绩效管理系统 第三节 绩效管理面临的挑战 第四页，共三十八页。 第一节 绩效管理概述 一、绩效管理的含义 1、英国罗杰斯和布瑞得鲁普：绩效管理是管理组织绩效的系统，其核心在于与组织战略、结构及技术事业系统联系。 2、艾恩斯沃斯、奎因：绩效管理系统是管理员工绩效的系统，绩效管理是组织对个人关于其工作绩效以及发展潜力的评估与奖惩。 3、绩效管理系统是管理组织与员工绩效的综合体。 第五页，共三十八页。 第一节 绩效管理概述 一、绩效管理的含义 绩效管理 绩效考核 1、从战略的高度对绩效进行管理 2、着眼于组织绩效和长远发展 3、一个完整的管理过程 4、侧重于信息沟通与绩效提高 5、伴随着管理活动的全过程 6、事先的沟通与承诺 1、对个人或部门的绩效的评价 2、着眼于个人或部门的绩效 3、管理过程中的局部环节和手段 4、侧重于判断和评估 5、只出现在特定的时期 6、事后的评价 第六页，共三十八页。 第一节 绩效管理概述 一、绩效管理的含义 绩效管理是指为实现组织发展战略和目标，采用科学的方法，通过对员工个人或群体的行为表现、劳动态度和工作业绩，以及综合素质的全面监测、考核、分析和评价，充分调动员工的积极性、主动性和创造性，不断改善员工和组织的行为，提高员工和组织的素质，挖掘其潜力的活动过程。 绩效管理是以绩效考核制度为基础的人力资源管理的子系统，是一个有序的复杂的管理活动过程，着眼于员工个体绩效的提高，同时注重员工绩效和组织绩效的有机结合，最终实现企业总体效率和效能的提升。 第七页，共三十八页。 第一节 绩效管理概述 二、绩效管理的目的 1、使人力资源管理与企业的战略目标相联系。 2、促进组织内部信息沟通和企业文化建设。 3、使人力资源管理成为一个完整的系统。 第八页，共三十八页。 第一节 绩效管理概述 二、绩效管理的目的 1、使人力资源管理与企业的战略目标相联系。 公司战略 职能战略 业务战略 业务战略 职能战略 职能战略 一、确定经营范围和领域 二、进行资源分配，实现战略意图 竞争战略，事业部门应在什么样的基础上进行竞争 实现公司和事业部门的 战略计划 1、使人力资源管理与企业的战略目标相联系。 第九页，共三十八页。 第一节 绩效管理概述 三、绩效管理的功能 1、激励功能 2、控制功能 3、沟通功能 4、规范功能 5、发展功能 第十页，共三十八页。 第一节 绩效管理概述 四、绩效管理的关键要素和普遍存在的问题 （一）绩效管理的关键要素 1、绩效管理必须与组织的战略、目标以及文化保持一致性。 2、开放的沟通必须贯穿于绩效管理的全过程。 第十一页，共三十八页。 第一节 绩效管理概述 四、绩效管理的关键要素和普遍存在的问题 （二）绩效管理普遍存在的问题 1、绩效管理与组织战略脱节。 2、缺乏一个畅通的沟通渠道。 3、将绩效考核等同于绩效管理。 4、绩效管理目标单一化。 5、绩效管理只是人力资源部门的工作。 第十二页，共三十八页。 第三章 绩效管理 第一节 绩效管理概述 第二节 绩效管理系统 第三节 绩效管理面临的挑战 第十三页，共三十八页。 第二节 绩效管理系统 一、绩效管理系统模型 绩效管理是现代企业人力资源管理的一个核心内容，绩效目标的确定、绩效辅导、绩效考核以及绩效评价与反馈机制是绩效管理系统的四个组成部分。 第十四页，共三十八页。 第二节 绩效管理系统 一、绩效管理系统模型 第十五页，共三十八页。 第二节 绩效管理系统 二、绩效管理系统设计的基础环境 （一）关键行为人 1、雇员及其管理者。 2、高层管理者。 3、人力资源管理者。 第十六页，共三十八页。 第二节 绩效管理系统 二、绩效管理系统设计的基础环境 （二）绩效诊断 1、组织的使命； 2、组织的目标是什么，这一目标是否为组织的全体成员所知道，组织成员对绩效的总体认识是什么； 3、组织文化； 4、组织架构，包括决策程序和工作设计过程； 5、绩效管理活动同其他人事或人力资源政策以及措施是否符合； 6、沟通系统； 7、奖励系统。 第十七页，共三十八页。 第二节