情绪管理与压力缓解培训教材.pptVIP

情绪管理与压力缓解 主讲师：王仁仲 第一页，共三十一页。 情绪是内心的感受经由 身体表现出来的状态。 Emotion is the internal conscious states that we (and in many animals) infer in ourselves and others 情绪的定义 第二页，共三十一页。 喜怒哀乐的源头 情绪 情绪的性质与表达 第三页，共三十一页。 愤怒 悲伤 幸福 恐惧 厌恶 惊讶 蔑视 说一说以下表情所表达的情绪意义 第四页，共三十一页。 手势与情绪 第五页，共三十一页。 一、员工的负面情绪是对自身工作、 婚姻、家庭、未来等的消极看法 你已经连续不断地工作了多个小时， 真想立刻就下班回家休息。但是，店里 还有一大堆工作要做 于是，你感到心烦、不满、压 力重重…… 我们的负面情绪 第六页，共三十一页。 日复一日持续不断的体力和心理付出，消耗着你的热情、耐心和工作动力，就会出现情绪低落。 burnout 我们的负面情绪 第七页，共三十一页。 二、想一想，写一写（15分钟） 每个人在自己的生活中都会遇到负面情绪，我们呼叫中心的员工会遇到什么样的压力或负面情绪呢？ 1.请回忆给诱发你负面情绪的那件事 2.列出你当时的心理感受（负面情绪） 3.现在的你，会