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;倾听训练;倾听训练;视频赏析：为什么麦兜点不到想吃的东西呢？;5;乔吉拉德说：有两种力量非常伟大。
一是倾听，
二是微笑。
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“倾听，你倾听得越久，对方就会越接近你。据我观察，有些推销员喋喋不休。上帝为何给我们两个耳朵一张嘴？我想，意思就是让我们多听少说！”;;;11;任务一 倾听作用;任务一 倾听作用;任务一 倾听作用;;19;任务二 倾听的原则及技巧;21;听话的要求;听完整：
就是要耐心地听，要把说话者表达的内容从头至尾地听完，这样才能完整地把握信息。
在听别人大段叙说时，要有耐心，要高度集中注意力，一般不要打断别人的说话，为了防止听有疏漏，或者记忆有误，听的同时可以记下一些重要的内容。;听明白：
就是要仔细地听，把说话者表达的意思明白无误地接受下来。
一是要抓住关键词语，
二是要抓住说话者的说话意图，
三是要抓住说话者所传递信息的内容主旨。;听深入：
就是对得到的话语信息既要能听出言外之意，话外之音，又要做出积极主动的心理反应。;如何做到善于听呢？;案例二;案例三;情境会话;如果你是一位公交车的售票员，某天，你看到一位乘客的手提包被小偷拉开了，乘客却浑然不知。这时，你会怎么巧用弦外之音，帮助乘客迅速摆脱小偷？
那位乘客，你刷卡了吗？拿出车票来我看一下。;听话训练 ;②听句子 ;钱可以解决的问题都不是问题。
不吃饱哪有力气减肥啊？
我允许你走进我的世界，但决不允许你在我的世界里走来走去。
跌倒了，爬起来再哭！（在哪里跌倒 就在哪里躺下）
一日不读书，无人看得出；一周不读书，开始会爆粗；一月不读书，智商输给猪。 ;③听片段 ;④听对话 ; 五岁的布鲁诺第一次跟妈妈进幼儿园，看见墙上贴着许多儿童画，大声问道：“是谁画的？这么难看！”
妈妈感到难堪，对儿子说：“这些图画画得多好呀！你偏说难看，这不对。”
老师却听懂了布鲁诺的意思，她微笑着说：“在这儿不一定要画多么好的画。你可以随便画你喜欢画的东西。”
于是，一个真正的微笑出现在布鲁诺的小脸上，因为老师解决了他的问题，他知道即使画了难看的画，老师也不会生气，可以安心呆在这儿了。;评析：这个例子出自美国心理学家金诺特所著的《父母子女之间》一书中。对于儿子的问话，妈妈仅是听懂了其表层意思，所说的话没有把握儿子的真正意图。老师则听懂了布鲁诺问话的深层含义，她根据儿童初次入学时的心理而答，说话有的放矢，再辅以“微笑”的体态语言，消除了小布鲁诺的后顾之忧。;游戏：传声筒
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