医院品管圈常用手法介绍.pptVIP

新七大手法——亲和图 定义：把大量收集到的事实、意见或构思等语言资料，按其相互亲和性(相近性)进行多次归纳整理，使问题明确起来，求得统一认识和协调工作,以利于突显问题解决方向的一种方法。亲和图法是1953年由日本川喜田二郎研究开发的，又称KJ法。 分类： 个人亲和图：主要由一人来进行，重点放在数据的组织上。 团队亲和图：以数人为一组来进行，重点放在策略方针上。 新七大手法——亲和图 什么时候使用亲和图？ 亲和图常用于状况模糊不清或思路比较朦胧，实际情况无法很好把握时。以下情况都可以使用亲和图： 用于掌握各种问题点，想出改善对策。 用于研究开发、效率的提高。 讨论未来问题时，希望获得整体性的架构。 讨论未曾经历的问题时，借此整合全体人员的看法，了解全面问题。 针对以往不太注意的问题，要从新的的角度来重新评估时。 获取员工的心声，并教育员工，贯彻上级方针。 新七大手法——亲和图 亲和图的绘制步骤： 1.确定主题：主题一般模糊，如“不够好”、“不清晰等”。 2.收集情报：每人20-30张资料卡，使用陈述性语言描述。 3.排列卡片：摊开→反复研读→“好像相似”→归类。 4.制作亲和卡。 5.以颜色区分亲和卡，并与原始资料放在一起。 6.重复上步，将剩余卡片继续归类。 7.按照亲和卡的摆放位置，重新归纳资料卡。 8.制作亲和图：将亲和卡和资料卡之间相互关系用框线连接起来 新七大手法——亲和图 亲和图范例 交期不准 品质不合 包装错误 色泽太深 重量不合 缺能源 锅炉故障 停电 停水 机器故障 设备老旧 保养不周 操作不当 工作效率低 人员疲劳 人员不足 工作环境差 原料管理差 物料延误 原料贮存变质 生产计划不周 订单日期太近 订单临时增加 通知生产太迟 定义：就是把关系复杂而相互纠缠的问题及其因素,用箭头连接起来从而找出主要影响因素的一种图示分析方法。在上世纪60年代由日本应庆大学的千住镇雄教授开发出来的。 1 3 2 4 5 6 问题 7 8 9 11 10 新七大手法——关联图 按问题（目的）数量分类 新七大手法——关联图 问题 1 3 2 4 5 6 问题 问题 多目的型 （两个以上目的） 1 2 3 4 5 6 问题 单目的型 （单一目的） 按结构数分类 中央集中型（向外扩散） 单向汇集型（单向顺延） 1 3 2 4 5 6 问题 7 8 9 11 10 1 2 3 4 5 6 问题 新七大手法——关联图 关联图的判读方法: 新七大手法——关联图 中间因素 有出有进是中间因素 主要因素 只出不进是主因； 关键中间因素 出多进少是关键中间因素； 关键中间因素也要当主因对待 问题 只进不出是问题 新七大手法——关联图 关联图的制作步骤： 1.设定题目； 2.成立小组：集合相关部门人员组成小组； 3.资料收集：运用头脑风暴，寻找原因； 4.将寻找的原因作成语言卡片； 5.将语言卡片排列在白板上用箭头做因果连接形成关联图； 6.对关联图进行近一步修正完善； 7.找出重要项目或原因（出多进少或只出不进）并以特殊标记。 8.整理成分析报告； 9.依分析报告发掘改善对策。 新七大手法——系统图 原因型系统图 对策型系统图 展开方式 结果—原因 目的—方法 发问方式 Why How 展开内容 原因 方法 使用时机 解析阶段 对策拟定阶段 定义：系统图法是为了达成目标或解决问题，以“目的－方法”或“结果－原因”层层展开分析，以寻找最恰当的方法或最根本的原因。 系统图分类 新七大手法——系统图 系统图的操作步骤（以对策型系统图为例）: 1.组成制作小组：选择有相同经验或知识的人员； 2.决定主题。 3.记录所设定目标的限制条件； 4.第一次展开，讨论出达成目的方法，将其可能的方法写在卡片上。 5.第二次展开，把第一次展开所讨论出来的方法当作目的，为了达成目的，在哪些方法可以使用呢？讨论后，将它写在卡片上，这些方法则称之为第二次方法展开。 6.以同样的要领，将第二次方法当成目的，展开第三次方法，如此不断地往下展开。 7.制作实施方法的评价表，经过全体人员讨论同意后，将最后一次展开的各种方法依其重要性、可行性、急迫性、经济性进行评价，评价结果最好用分数表示。 新七大手法——系统图 系统图范例: 如 何 使 Q C C 落 实 加强培训 观念要正确 内训 外训 购置书刊 设黑板报 圈员家举行 烤肉郊游 标语 举办读书会 圈会活泼化 多交流 竞赛 活动活泼化 宣导 医院内 医院外 全国性 技能操作 新七大手法——矩阵图 定义：在复杂的质量问题中,找出成对的质量因素,分别排列成行和列,在其交点处表示其关系及关系程度的一种方法叫矩阵图。它是用于分析质量因素复杂关系的一种图形。 矩阵图分