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店铺人货场管理第1页/共48页 2服饰连锁经营最重要的是哪个部门？?第2页/共48页 3店铺管理人员需要关心什么？同业整洁活动数据工作伙伴顾客商品培训营运目标档案管理第3页/共48页 4典型店铺管理的范围人货场第4页/共48页 5定义：人：顾客和员工，我们这里只讲员工货：自己的商品和对手的商品，这里也 重点介绍我们的商品场：工作地点和市场环境，我们侧重在 讲工作地点第5页/共48页 6 人第6页/共48页 71.人员组合的基本要求a.??年龄参考：（23—30）b.??身高参考：（160cm—168cm，同一店铺 员工的身高差≤3cm）c.??性格参考：开朗型 ：稳重型＝2：1d.??婚姻参考：已婚：未婚＝1：2e.??学历参考：1）高中 2）大专 3）本科f.???形象参考：1）漂亮型 2）气质型第7页/共48页 8第8页/共48页 92. 梯队建设a.结构（3：3）第9页/共48页 10b.梯队建设第一梯队1（人）第二梯队2（人）第三梯队3（人）第10页/共48页 11 有个老人在河边钓鱼，一个小孩走过去看他钓鱼，老人技巧纯熟，所以没多久就钓上了满篓的鱼，老人见小孩很可爱，要把整篓的鱼送给他，小孩摇摇头，老人惊异的问道：“你为何不要？”小孩回答：“我想要你手中的钓竿。”老人问： “你要钓竿做什么？”小孩说：“这篓鱼没多久就吃 完了，要是我有钓竿， 我就可以自己钓，一辈子也吃不完。” 　　　　3.人员管理的法则故事：第11页/共48页 12大家怎么看这个故事？有人一定会说：好聪明的小孩。错了，他如果只要钓竿，那他一条鱼也吃不到。因为，他不懂钓鱼的技巧，光有鱼竿是没用的，因为钓鱼重要的不在“钓竿”，而在“钓技”。 第12页/共48页 13如果你认为自己有了店长的头衔（钓竿）就可以了，事实是错误的。做为店长需要掌握管理的技巧（钓技）才能 做好管理。第13页/共48页 143.人员管理的法则人员管理的“四法则” a. 选 b. 育 c. 用 d. 留第14页/共48页 153.人员管理的法则a.选：按照招聘标准实施招聘招聘人员的角色和心态 角色：公司的代表 “心态：容贤之心”招聘渠道推荐 内部推荐、网络、报纸、挖人第15页/共48页 16面试步骤： 浏览简历 自我介绍 询问简历信息 询问对我们品牌的认识 介绍工作职责和公司福利 请其发问并予以解答 通知入职办理相关手续a1.人员管理的法则第16页/共48页 17a2.人员管理的法则面试观察点： 仪容仪表 沟通能力 反应能力 条理逻辑第17页/共48页 18b.育： 没有参与培训的员工是一个工作效率低下的员工销售业绩＝人员的平均销售×人数 人员的平均销售会随着劳动熟练程度、工作效率提升而增加3.人员管理的法则第18页/共48页 19b1.人员管理的法则育： 规范性的培训 日常的潜移默化 规范性的培训：培训时间、讲师的安排。培训课程（详见TTT培训） 知识：产品知识、财务知识、陈列知识 技能：销售技巧、电脑操作 心态：积极乐观、团队协作、VASTO是家 、职业道德、健康的价值观第19页/共48页 20日常的潜移默化： 店长的影响 顾客的影响 同事的影响 品牌力的影响达到：气质，品位的提升b2.人员管理的法则第20页/共48页 213.人员管理的法则c.用：了解店铺的每个员工（包括家庭状况）用优点，避缺点互补、搭配协作（如：新老搭配，稳重和乐观的搭配）第21页/共48页 22C1.人员管理的法则案例：“唐僧的团队”第22页/共48页 23搞笑型勤劳型实干型管理型形象型第23页/共48页 24d.留：良好的工作氛围团队的气氛与凝聚力有竞争力的收入职业规划激励3.人员管理的法则第24页/共48页 25d1.营造良好的工作氛围良好的工作氛围是指：自由、真诚、平等 有集体认同感互相帮助，互相服务第25页/共48页 26d1.营造良好的工作氛围店长如何做？公平，公正多多赞美店员分工明确以身作则鼓励互助，谦让 第26页/共48页 27d2.团队建设有一个向心力互帮互助默契信任宽容第27页/共48