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医院便民服务流程 一、病情证明单、病假证明单办理流程 相关专业首诊医师或主管医师开具病情证明单，持单据到门诊一楼“一站式服务中心”按规定加盖印章生效。 二、转诊办理流程 （一）本院住院、门诊患者符合转诊转院规定的，在首诊医师处开具转诊单后，经过所在科室主任审核后到“一站式服务中心”登记盖章。 （二）转往本院协作医院的患者，在责任医生处开具转诊单，科主任审核后，到本院“一站式服务中心”办理手续，责任医生将帮助您联系转入医院对口科室、病区、床位及其他各项手续。 三、更正住院患者姓名、年龄、住址错误信息流程 （一）住院患者：持患者本人身份证原件、复印件在入住病区床位医生申报更正身份信息，持病区开具的更正单到本院行政楼一楼医务科审核盖章，持患者本人身份证原件、复印件及更正单到出入院处办理更正事宜。 （二）门诊患者：由于健康卡登记失误或者其他原因导致患者身份信息错误的，请患者持本人身份证原件及复印件到财务科或信息科办理更正事宜。 四、道路救助基金医疗救助申请流程 车祸病人初入院时，如果您确因经济困难，暂时无力支付医疗费用，您可以按以下流程向“道路救助基金站”申请特困医疗救助。 （一）患者本人以书面方式提供一份“申请救助”文书，须写明家庭人口情况，收入情况。 （二）向辖区内交警大队事故处理科提出申请并认定、加盖公章。 （三）持申请书、户口簿、申请人身份证到户籍所在道路基金救助站审核并加盖公章。 （四）持以上手续返回人住医院，交到住院部，医院有专人管理。 五、办理退费流程 （一）门诊患者退费：请直接到门诊一楼“一站式服务中心”咨询、办理。 （二）住院患者退费：请直接到出入院处咨询、办理（外科大楼住院部一楼）。 六、投诉受理 （一）您入院时会收到一条来自院方的问候短信，您可以直接以短信方式（前提是您在入院时登记了移动电话号码）进行投诉。 （二）您可以直接在门诊一楼“一站式服务中心”进行投诉。 （三）您可以直接拨打卫生主管部门投诉电话进行投诉。 （四）您可以直接到本院行政楼一楼医患办或行风办进行投诉。我们将热忱为您服务，千方百计为您解决就医过程中遇到的问题。