如何实现BSC从理论到实践的应用.pptVIP

* 如何实现BSC从理论到实践的应用 Balanced Scorecard 第一页，共二十七页。 课程主题词 KPI 战略 绩效管理 BSC 第二页，共二十七页。 Balanced Scorecard 什么是平衡计分卡 第三页，共二十七页。 一些企业在战略执行过程中所碰到的障碍 制订障碍：只有不到55％的公司有清晰的战略。 管理障碍：大多数公司没有一个好的程序来管理战略的执行。 ——在战略分析、战略选择与制订、战略执行（缺少工具程序） 沟通障碍：员工并不了解或理解公司的战略动机是什么。 ——只有不到10％的战略被清楚阐明而且得到有效执行 执行障碍：员工日常的工作和战略脱节。 ——只有迅速执行了战略的企业才能成功 资源障碍：资源以短期预算和财务利益作为配置标准。 ——企业从成本削减转向成长角度进行投资 ——《商业周刊》 第四页，共二十七页。 平衡计分卡是战略实施的工具 战略分析 的工具 战略制订与选择 的工具 战略实施 的工具 PEST分析 波特五种力量分析 利益相关者分析 竞争者分析 价值链分析 雷达图 麦肯锡7S分析 …… SWOT分析 SPACE评估矩阵 波士顿矩阵 通用矩阵 V矩阵 EVA管理 …… 平衡计分卡BSC 第五页，共二十七页。 战略执行的推动方式是什么 战略分析 战略选择与制订 战略执行 说明：从这10个项目中请找出贵公司战略实施的推动方式： 将第一方式标为1，其余的方式按照优先级分别标为 2至5。 1大小会议不断宣贯 2总经理的事情 3与经理签订责任书 4重点抓市场 5将奖金与公司业绩挂钩 6重点激励市场销售人员 7不断创新内部管理 8定期的例会检讨 9强化培训 10改善顾客关系 第六页，共二十七页。 什么是平衡计分卡 1992年由卡普兰和诺顿提出 首先它是一种管理工具 哈佛商业评论评为8年来最有影响力的管理工具 500强超过60％的企业在使用 它能将战略转化为绩效目标 第七页，共二十七页。 平衡计分卡的发展历程 1992 1996 2000 第一代 第二代 第三代 发展史 1990年:研究未来组织的績效衡量方法，有12家企业共同参与，由哈佛教授Kaplan和Norton 负责组织研究 1992年:提出BSC 1993年:发表BSC的實踐 1996年:出版《平衡计分卡》 2000年:出版《战略执行》 第八页，共二十七页。 平衡计分卡的四个纬度 Vision and Strategy Objectives Measures Targets Initiatives 財務 “To succeed financially, how should we appear to our share-holders?” Objectives Measures Targets Initiatives 學習與成長 “To achieve our vision, how will we sustain our ability to change and improve?” Objectives Measures Targets Initiatives 顧客 “To achieve our vision, how should we appear to our customers?” Objectives Measures Targets Initiatives 內部流程 “To satisfy our shareholders and customers, what business processes must we excel at?” 股東與顧客的外界衡量 重要流程、顾客满意、 學習成長的內部衡量 衡量過去的努力成果 驅動未來績效 第九页，共二十七页。 BSC的四个纬度实际上关系组织的全部功能 财务 会计和投融资 顾客 市场营销 内部流程 价值链 学习与成长 人力资源 第十页，共二十七页。 平衡计分卡四个纬度的内在逻辑关系 平衡计分卡的内在逻辑关系实际上是一连串假设问题： 如果我们有出色的员工，那么服务和质量就会提高。 如果服务和质量提高，那么消费者的忠诚度就会提高。 如果消费者的忠诚度提高，那么资产回报就会提高。 第十一页，共二十七页。 平衡计分卡的四个问题 FINANCE PERSPECTIVE 財務觀點 要使我們的股東滿意, 我們須達成什么样的財務目標? CUSTOMER PERSPECTIVE 客戶觀點 要達成我們的財務目標，我們須滿足怎樣的客戶需求? INTERNAL PERSPECTIVE 內部觀點 要使我們的客戶和股東滿意，我們須在哪些內部运作及流程上超越他人? LEARNING PERSPECTIVE 學習