如何与上、平、下级沟通.pptVIP

1、坚持原则，维护权利 不做老好人 摆正工作原则和私人交情之间的关系 工作的原则性与灵活性的统一 如何与平级沟通 第二十九页，共六十一页。 2、积极地提出要求 采取直截了当的态度 简明扼要、不必费心找借口 说明请求对方办事的理由 不要利用别人的友谊或是善意，不必以奉承或利诱来“推销”你的建议或请求 例：老肖，怎么样，帮帮忙，汇总表下班前一定做出来。或者 老肖，提前两天把汇总表做出来，到时候我请客。 不要认为拒绝、争执就是不给面子，就是严重的事件(错在“对人不对事”) 如何与平级沟通 第三十页，共六十一页。 3、学会拒绝 很多人不会说“不”的原因，在于他们认为： 开口拒绝会使对方生气或难过 拒绝会影响双方关系 我无权拒绝 拒绝在别人看来会是自私的表现 意味着放弃了日后寻求援手的机会 别人的需要比我的需要更为重要 如何与平级沟通 第三十一页，共六十一页。 如何拒绝 例：同事要你客户资料。 要点一：直截了当地回绝 要点二：说明拒绝的原因： 要点三：不必连连道歉 要点四：说明你对此事的分析 要点五：请求对方给予进一步的说明 如何与平级沟通 第三十二页，共六十一页。 4、表明不同意见 要点一：明确向对方表示反对 例：不，我不认为；我不赞成 要点二：表示怀疑 要点三：说明你反对的理由 要点四：承认他人的观点 例：我知道你对此事的看法与我的不同， 我们所处角度不同，请你理解。 要点五：清楚地表明你赞成的反对的 例：我赞成尽快完成这次报表，可两天时间确实难完成。 如何与平级沟通 第三十三页，共六十一页。 5、求同存异，以大局为重 多补台，不拆台 有分歧巧处理 避免心生嫉妒 如何与平级沟通 第三十四页，共六十一页。 第四讲 如何与下级沟通 第三十五页，共六十一页。 现在你所管理的人员是几零后？ 70后 80后 90后 有思想；需要空间（工作、升职）；埋怨但依然会做；抗压能力强；需要需要有稳定的收入 有一些叛逆；需要空间（工作、升职）；需要认同；抗压能力较差；想法过多；心态发生变化时会消极；需要鼓励；会有埋怨；喜欢轻松的团队氛围 叛逆；需要经常性的沟通；需要人性化管理；抗压能力差；思想不稳定；需要认同；需要经常性的鼓励；流动性大；埋怨声过多；有一些自私；有一些自我；喜欢开心的团队氛围 如何与下级沟通 第三十六页，共六十一页。 你曾受到这样的困惑吗？ 1、在管理员工的过程当中员工不信服。 2、在员工的心目当中是害怕而不是威信。 3、在员工中的威信不足。 4、在管理过程当中不知该如何与下属沟通 如何与下级沟通 第三十七页，共六十一页。 你要调整你的心态，从新认识自己身上的不足，马上进行沟通的改变 让我们放平心态从新开始学习与下属的沟通，找回你的管理者的威严 如何与下级沟通 第三十八页，共六十一页。 1、“伟大”来源于对待小人物上 2、多激励少斥责 3、领导应该是下属真正的朋友 沟 通 5、语言幽默，轻松诙谐 6、与下属常谈心，增强凝聚力 7、当众讲话对下属要有激励作用 4、放下架子站在下属的角度考虑问题 如何与下级沟通 第三十九页，共六十一页。 领导与下属人格上是平等的，职位的不同，不等于人格上的贵贱。有句话说的很对：“伟大来源于对待小人物上”。尊重你的下属，实际上所获得的是不断增进的威望。 事情往往就是这样奥妙，你越是在下级面前摆架子，让下级服从你这位大领导，就越被下级看你不起，认为你是“小人得志”；你越是对待“小人物”放下架子，尊重他们，你在他们心中就越显得伟大。 “伟大”来源于对待小人物上 如何与下级沟通 第四十页，共六十一页。 每个人的内心都有自己渴望的“评价”，希望别人能了解，并给予赞美。身为领导者，应适时地给予鼓励、慰勉，认可褒扬下属的某些能力。当下属不能愉快的接受某项工作任务之时，领导会说“当然我知道你很忙，抽不开身，但这事只有你去解决，我对其他人没有把握，思前想后，觉得你才是最佳人选。”这样一来使对方无法拒绝，巧妙地使对方的“不”变成“是”。 这一劝说技巧主要在于对对方某些固有的优点给予适度的褒奖，使对方得到心理上的满足，使其在较为愉快的情绪中接受工作任务。对于下级工作中出现的不足或者是失误，特别要注意，不要直言训斥，要同你的下级共同分析失误的根本原因，找出改进的方法和措施，并鼓励他一定会做得很好。要知道斥责会使下属产生逆反心理，而且很难平复，对以后的工作会带来隐患。 多激励少斥责 如何与下级沟通 第四十一页，共六十一页。 例如，你是位领导，带领几个下属去比赛保龄球，比赛的时候，下属抛过去的球打倒了七个，作为领导可能会有两种表达。其一：“真厉害，一下就打倒了七个，不简单！”这种语言是激励，对方听起来很舒服，其反