如何当好一名班组长.pptVIP

快速识别不同性格的人 面部长相快速识别法 平时表现快速识别法 真假识别法 变色龙的演变 第三十一页，共四十八页。 怎样与上级沟通 第三十二页，共四十八页。 向领导请示汇报的程序 第三十三页，共四十八页。 说服上级的技巧 第三十四页，共四十八页。 怎样与下属沟通 第三十五页，共四十八页。 邦 德 众 如何当好班组长 桂林市邦德众企业管理咨询有限公司 邦 德 众 第一页，共四十八页。 第1讲 班组长在企业管理中的作用 班组长的地位 班组长的使命 班组长的职责 班组长应具备的基本能力 角色认知 第二页，共四十八页。 1、班组长的地位 班组长的地位 经营层 管 理 层 执 行 层 班组长职位不高，决策不少 “麻雀”虽小，责任重大！ 第三页，共四十八页。 2、班组长的使命 班组长的使命 ： 提高产品质量 提高生产效率 降低成本 防止工伤和重大事故 请您评价 第四页，共四十八页。 3、班组长的职责 ◆劳务管理 人事调配、排班、勤务、严格考勤、情绪管理、技术培训以及安全操作、卫生、福利、保健、团队建设等都属于劳务管理。 ◆生产管理职责 生产管理职责包括现场作业、工程质量、成本核算、材料管理、机器保养等等。 ◆辅助上级 班组长应及时地向上级反映工作中的实际情况，提出自己的建议，做好上级领导的参谋助手。但不少班组长目前却仅仅停留在通常的人员调配和生产排班上，没有充分发挥出班组长的领导和示范作用。 第五页，共四十八页。 4、角色认知 自我 实现需求 尊重需求 社交需求 安全需求 生理需求 马 斯 洛 需 求 层 次 理 论 第六页，共四十八页。 5、班组长应具备四种的基本能力 第七页，共四十八页。 第一讲小结 班组是企业组织生产经营活动中的基层单位，是企业最基础的生产管理组织。企业的所有生产活动都在班组中进行，所以班组工作的好坏直接关系着企业经营的成败，只有班组充满了勃勃生机，企业才能有旺盛的活力并能在激烈的市场竞争中长久地立于不败之地。班组中的领导者就是班组长，他是班组生产管理的直接指挥和组织者，肩负着提高产品质量、提高生产效率、降低成本、防止工伤和重大事故的使命，以及劳务管理、生产管理、辅助上级的职责。总之，班组长职位不高，决策不少，“麻雀”虽小，责任却不小！作为一名班组长，一定要明确自己的地位、使命和职责，确保班组这一企业“细胞”的健康。请牢记，有了健康的“细胞”，企业才会充满活力！ 第八页，共四十八页。 第二讲：沟通能力──管理的核心 高效沟通的概述 高效沟通技巧（一） 高效沟通技巧（二） 有效沟通的六步骤 人的行为风格分析 怎样与上级沟通 怎样与下级沟通 第九页，共四十八页。 1、高效沟通的概述 沟通的重要性：态度、知识、技巧（沟通） 沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一 沟通的定义： 沟通的两种方式 ： 为了设定的目标，把信息，思想和情感在 个人或群体间传递，并达成共同协议的过程 语 言 肢体语言 第十页，共四十八页。 沟 通 言语沟通 非语言沟通 口头 书面 距离空间 方向 集体动作、表情、 眼神等 身体接触 第十一页，共四十八页。 沟通三原则和沟通失败的原因 谈论行为不谈论个性 要明确沟通 积极聆听 沟 通 失 败 的 原 因 第十二页，共四十八页。 2、沟通的三步曲 聽 问 说 确认、反馈 第十三页，共四十八页。 沟通的三步曲之听 当您与别人交流时，您希望别人有什么样的表现？ 看字识“听” 聆听的原则 聆听的四个步骤 聆听的五个层次 聽 游戏感悟 听 第十四页，共四十八页。 聆听的技巧 听事实 听情感 适当运用“沉默” 适当 地提问 给客户以回应 创造良好的倾听环境 第十五页，共四十八页。 沟通的三步曲之问 开 放 式 今天为什么迟到了？ 本月的绩效你准备如何完成 本月工作你有什么计划 你对迟到这个问题是怎么看的 封 闭 式 今天你上班迟到了吗？ 今晚是否有空 你是坐公车上班还是自己开车 身上有钱吗？ 答案不受局限 只能回答Y/N或二选一 第十六页，共四十八页。 如何使用开放式和封闭式提问 当你不了解对方的想法和意图时 当你想锁定讨论某一个问题或确认反馈某一个问题时 第十七页，共四十八页。 沟通的三步曲之说 加州大学洛杉矶分校的一项调查显示，在决定第一印象的各种因素中，视觉印象（即外貌）占55%，声音印象（即讲话方式）占38%，而语言印象（即讲话内容）仅占微不足道的7%！如果是电话交谈，由于不存在外貌因素的影响，声音更是占到83%的比重。 语气 语调 音色 第十八页，共四十八页。 肢体语言的运用 第一印