市场营销消费者发生了哪些变化.pptVIP

③以消费者特点为定制形式的营销战略设计 定制营销设计是把每一位顾客视为一个潜在的细分市场，并根据每一位顾客的特定要求，单独设计、生产产品并迅捷交货的营销方式。 如：海尔 统帅电器 * * 第十七页，共六十四页。 3）制定适合消费者变化的营销措施以适应营销设计变化 ① 数据库营销 数据库营销就是以企业目标市场的消费者相关信息为对象，对其进行采集、处理和挖掘出富有价值的信息，并有的放矢地与客户进行循环沟通。 如：国酒茅台网络数据库营销 奔驰 * * 第十八页，共六十四页。 ②直复营销 直复营销是指是一种互动的营销系统，它使用一种或多种广告媒体，以实现在任何地方产生可度量的回应或达成交易之目的。这些渠道包括：直接邮寄、目录营销、电话营销、互动电视、购物亭营销、网上站点。如：麦考林邮购 * * 第十九页，共六十四页。 ③文化与娱乐营销 文化营销 天津一汽 “夏利N5甘肃青海丝绸文化之旅” 娱乐营销 马自达 赞助 《杜拉拉拉升职记》 * * 第二十页，共六十四页。 消费者心理变化 1 消费心理定义 2 消费心理的内容 3 消费者心理的变化 4 营销策略 * * 第二十一页，共六十四页。 1 消费心理 消费心理指消费者在购买、使用和消费商品过程中的一系列心理活动。如面子心理、从众心理、推崇权威、爱占便宜、害怕后悔、炫耀心理、攀比心理。 * * 第二十二页，共六十四页。 2 消费心理的内容 1）消费者的价值心理 是指消费者心中感受到的质量，是消费者主观上对一种品牌的评价。 如:可口可乐 * * 第二十三页，共六十四页。 2)消费者的习惯心理 　习惯是长期养成而一时间难以改变的行为。例如，我国北方人以面食为主食，南方人以大米为主食；北欧人喜欢喝啤酒，南欧人喜欢喝红葡萄酒；等等。 * * 第二十四页，共六十四页。 3)消费者的身份心理 　　最能表现人的身份的是衣食住行用，譬如某人穿的是名牌高档服装，乘的是劳斯莱斯轿车，住的是五星级豪华酒店。 * * 第二十五页，共六十四页。 4)消费者的情感心理 　　情感是人对外界刺激的心理反应，如喜欢、爱慕、悲伤、恐惧、愤怒、厌恶等。消费者喜欢或者厌恶某种产品，都是消费者情感的自然流露。 * * 第二十六页，共六十四页。 3 消费者心理的变化 1）需求的多层次化 收入水平迅速提高的同时，分配格局也发生很大变化，收入差距不断扩大，消费者需求层次化进一步突出，消费的高中低档次更加明显。 * * 第二十七页，共六十四页。 2）追求新颖和时尚 现在人们更容易接受新事物，在购买商品时追求新产品、新花色、新款式，即追求流行时髦的商品。比如现在人们买苹果产品 * * 第二十八页，共六十四页。 3）崇尚品牌与名牌 当人类进入经济过剩的消费时代，人们靠消费来证明自己，而在此过程中，对品牌的追求更是突出。 * * 第二十九页，共六十四页。 4）注重情感 如今人们在购买商品时，除注重实用价值外，还重视商品的附加价值，重视自己的情感满足和审美享受。 花钱不光是要买商品和服务，还要买回“荣耀”和“好心情”。 * * 第三十页，共六十四页。 5）好奇心理 不少顾客对构造奇特，款式新颖，来头神秘的商品有一种天生的好奇感，并希望能率先使用，满足求新求异的欲望。 * * 第三十一页，共六十四页。 6）注重绿色消费 随着人们生活质量的改善、消费层次的提高以及对生存空间和环境的追求，消费者越来越注重绿色消费理念。如 绿色食品消费、服装、家电和建材，限塑令。 * * 第三十二页，共六十四页。 4 营销策略 1）差异化营销策略 是指面对已经细分的市场，企业选择两个或者两个以上的子市场作为市场目标，分别对每个子市场提供针对性的产品和服务以及相应的销售措施。企业根据子市场的特点，分别制定产品策略、价格策略、渠道(分销)策略以及促销策略并予以实施。 * * 第三十三页，共六十四页。 * * 第三十四页，共六十四页。 2）力求创新 实践表明，符合时代潮流，代表现代最新技术，新颖适用的产品，最能激发人们消费的欲望。 如：创新型移动营销 星巴克 招商银行 * * 第三十五页，共六十四页。 3）树立品牌 一个企业要想在同行业中脱颖而出，吸引更多的消费者，必须培养品牌意识，创品牌产品。然而市场上没有永久的名牌，只有不断创新，才能永葆名牌的生命力。 如广州宝洁公司 * * 第三十六页，共六十四页。 4）以情动人 企业要善于发掘自身产品内在所包含的感情，并通过产品设计、包装、广告淋漓尽致地展示这些情感，在以质取胜的同时，更以情动人。 如：亲子装 情侣装 佳洁士网剧联动 深圳邮政局20